任何好转的起源始于质朴的真理的认识,管理设置企业的能力虚荣到一边和交流的紧迫性变化和企业内部和外部的真实状态。这是我们不断地寻址和进步的转换和我们正在学习的课程是报道在我们的年度报告和账目。
我们已经清楚,变换的重点是M&S重返可持续盈利的增长,在这一过程中我们将为我们的股东带来价值。然而,一些宏观因素如Covid-19流行影响了我们的股价和深刻影响更广泛的零售行业在最近几个月。
在新的景观——我们的工作方式以及客户商店也许再也不会是相同的——我们从危机中学习,以确保M&S改变。我们决心加快变换方面必要茁壮成长在这个新的消费景观我们可以出现一个更强大、更精简的业务。这就是为什么我们起草“不再同一”计划利用我们新的习惯和利用这场危机的教训是什么感觉三年的进展。
客户助理手头总是在我们的商店,以帮助客户在哪个类型的直到他们使用。
Covid-19发病之前,我们看到了改善性能的女装和Kidswear,虽然男装看到改善销售趋势和内衣举行了市场的主要份额。
我们知道客户经常发现其混乱和类似的产品我们提供了太多的变化。团队工作在这个广泛和我们现在有澄清其。例如,在女装我们有两个明确的品牌,签名和Per Una,每个都有自己的设计师和品牌经理,以确保每一个提供一个定制的祭。Per Una去年重新推出,五年来首次由独立的营销活动,和客户的反应一直非常令人鼓舞。
就质量而言,我们保持行业领先水平,确保为客户提供质量他们希望从玛莎百货。在过去的一年里我们继续带来巨大的人才到我们的服装团队,包括在产品技术等领域,重点是确保我们提供好质量的偏移量。例如,当与我们合作开发新产品证明材料和阀内件和工作与我们的采购办公室和关键制造合作伙伴密切合作。
COVID创造了需求冲击,但作为一个品牌,我们似乎已经失去了我们的价值观反应,富有同情心,信任和创新。相反,我们专注于火花和维多利亚的秘密,这两种感觉不优先考虑在当前气候。M&S用于带头在国家危机的时期。我们优先要坚持价值观和驱动业务,客户目前在目前的气候——客户觉得很忘记特别是其他零售商做得更好审稿,措施和经验。
是的有需求冲击和应对危机一直是我们的首要任务。但是我们作为一个组织回应的方式一直很棒,在很大程度上要感谢我们的人民。我们的同事一直在帮助我们应对危机——他们即兴创作,让客户安全,保持商店运行并为客户又向前迈进了。他们中的许多人取得了个人购物后交付为脆弱的和老客户工作。玛莎百货从来没有更多的同理心。我们也第一零售商确保脆弱的同事们被迫休假,确保我们的低收入人支付100%的工资,并给加薪15%,在整个危机期间继续工作。
至于火花,它不是一个分心。火花为玛莎百货是一个大问题在过去5年;人积累大量的点和不真正理解他们能做什么。作为一个可信的零售商,我们不能继续分发点,假装他们是有用的;所以我们重振火花作为一个令人兴奋的新项目和替换点,这样人们觉得订婚和奖励每次他们与我们商店。钱要好的原因,客户自己购物支付,我们想让我们的客户知道好的事情发生的每一次他们在玛莎百货商店。
重新启动它非常激动人心但客户需要法官在未来几个月。这完全是搬到一个更现代的营销方式——数字第一个性化的方法,人们感觉奖励与玛莎百货,这是非常重要的。
Covid-19危机说明了不同我们可以使用技术,运行商店和迅速做出决定,并作为我们的加速转型的一部分,我们有许多重要的主要服装&家,包括:
- 减少范围和转向快速移动产品很有价值——导致永久性的秋冬存储选项数减少了20%。
- 发展得更快,“近场”供应链,使测试和重新订货季节时装线。
- 扩大采购办公室处理抽样的作用,快速排序和质量问题。
明显我们还创建了一个新的管理团队来实现这一点,与董事总经理理查德•价格加入7月6日,服装&回家,此前是Tesco plc首席执行官F&F服装。
是的,我们仍然致力于增加健康产品的销售,这样做在创新使用我们现有的优势,质量,和省时的新鲜食物美味,营养的食物提供给更多的家庭。2019/20的当务之急是重新设定我们的计划策略,以更好地反映业务的运营模式。我们取得了很好的进展,明确指出简化框架内健康和营养优先显示22页的2020年度报告。我们刷新卫生承诺将我们的食物战略的一部分,报告与我们其他的计划目标。
我们很兴奋食品行业危机前我们超越竞争对手受损。对M&S Ocado将是非常有益的,因为这将增加我们的体积和给我们访问Ocado买品牌产品的能力,我们希望利用。斯图尔特的商店,食蟹猴和食物的团队开发了一个令人兴奋的新格式称为更新商店,我们已经实现了对冲和克拉珀姆结结束。对冲结束一直是我们的一号店Covid-19危机期间,它给了我们信心进一步推动这种格式了。
我们致力于降低温室气体排放和空气污染是我们的计划框架的一部分,与我们的第三方承包商在物流和送货上门的服务是一个关键的重点领域。玛莎百货食品多年来在我们的零售绿色技术的早期采用者交付舰队,使用电动汽车技术在可能的情况下,使零排放冷冻食品在一些商店交货。从9月开始,玛莎百货食品都可以通过Ocado送货上门,他们已经运营的电动汽车数量交付舰队。
股东代金券计划停止,从2020年1月起生效。有很多因素,最终导致了这一决定,包括打印和邮寄成本不断增加、代金券赎回率下降,我们对数字通信方法和re-emphasis远离纸邮件。
这种变化是传达给所有注册的中期股息的股东邮寄发送2020年1月。然而,不幸的是我们无法直接通知那些持有第三方候选人的账户我们没有能见度的有益的业主姓名、地址或任何其股权结构的信息。这个数据是由相关的候选人公司和玛莎百货是无法访问。没有替代方案的计划。
在封锁和与Ocado在9月上线,直到我们的合作我们已经从事一个与BP和Deliveroo有限合伙,以便客户可以通过Deliveroo应用顺序从英国石油商店袜玛莎百货产品,90年我们拥有的商店。
在缺乏一个完整的在线食物提供,我们寻找快速解决方案帮助我们实现和支持孤立的客户。在两周内我们建立一个在线食品箱业务,我们将客户置于70通过火花,销售超过100000的第一个月。此外,我们是第一个零售商推出礼品卡方便那些志愿者代表self-isolating购物的顾客。
像所有其他零售商,我们计划Brexit过渡期的结束和不断监控正在进行的谈判。所有业务单位Brexit工作组定期会晤,向执行委员会报告进展。我们还继续与政府和行业组织,以确保M&S的观点表示。
在国内生产商,我们广泛支持英国生产商,我们致力于支持英国农业,通过采购选择农场我们知道和信任,促进最高的动物福利标准,不会放弃。我们目前与大约10000英国农民和领先的牛奶和更新我们的价格承诺英国采购。
我们目前每年约50000吨的棉花来源,所以重要的是,以正确的方式产生。我们承认四种类型的可持续的棉花,买家可以使用有机,回收,公平贸易棉花和更好的倡议。今天我们100%的棉衣服来自这些来源之一。
大多数棉花我们源(约。95%)更好的棉花种植计划(BCI)标准,其余由有机和回收棉。BCI是一个非盈利项目,培训农民如何有效地使用水,关心健康的土壤和自然栖息地,减少最有害化学物质的使用和应用体面的工作原则。
M&S的Equiniti +付款计划,股东卡,新参与者在2017年开放后成功的试验。同时股东与股东卡可以继续使用,卡不再被分布式和加入该计划不再是可能的。卡片是用于存储任何一样玛莎百货礼品卡,客户使用后应该保留。
Covid-19显著影响了周围的世界,玛莎百货和我们的供应商一直不例外。我们已经与英国政府密切合作以及其他政府在我们的国家,以确保我们能继续安全贸易和服务客户。我们还与我们的供应商密切合作,支持他们尽可能多在这些空前的时期,和完全支持的努力道德交易计划,国际劳工组织在促进协调和分配的紧急救援基金。进一步的信息在我们的页面上可以找到应对Covid-19 50-53 2019/20年度报告和账目。
董事会成员在会议上都戴着玛莎百货。在大小方面,史蒂夫说,全年业绩,我们已经取得了好的进展男装和产品改进——例如针织品上涨了6%。我们引入了新的削减,收到积极的反馈,但我们说当我们介绍他们之间的平衡经典和当代适合不完全正确,我们已经纠正了这个。
我们已经采取了一系列的措施和实施计划,如我们colleague-led网络性别、种族(BAME),性取向(LGBT +),残疾和健康状况。在2019/20我们举行第四多样性和包容的节日,吸引成千上万的同事在玛莎百货,持续参与30%俱乐部促进英国公司董事会增加女性代表。我们还推出了突破领导人计划,旨在开发和加快发展我们的业务多样化的人才,并继续积极参与关键活动包括LGBT +骄傲庆祝国际妇女节,黑人历史月,国家心理健康意识包含周,周和世界国际残疾人日。此外,通过我们的玛莎开始和玛莎国际项目开始,我们继续支持年轻人,无家可归的人,孤独的父母和残疾人在找工作在我们的商店和分销中心。
然而,我们认识到,有更多的事情要做,我们将继续采取行动,成为真正的多元化和包容性的业务。
在这个阶段,没有计划对股东优先插槽。Ocado操作机器人客户实现中心,他们正在满负荷运转,所以槽有可能当我们第一次启动非常有限。然而,我们计划与Ocado大幅提高产能,由于扩张现有的和新建的氯氟烃目前进展。我们应该从这些开始看到结果,在新的一年,但这一扩张计划是一个3 - 5年的过程。
当我们在年度报告中,我们的重点之一是解决我们老龄化商店房地产来满足快速变化的顾客行为。通过我们不再相同的项目我们致力于加速这个在很多方面。这些包括,迁移老龄化商店有机会搬到新网站,保持与业主明确的对话,聚焦我们的支出增长通过扩展我们的食物更新格式和建议重建我们的一些老,较大的市中心商店,加速技术的扩展和集成到我们的商店环境支持商店的同事。然而,仍有大量的不确定性post-Covid-19零售环境,使它非常难以预测中长期的影响在我们的商店。
去年在女装,重塑购买和提供更多的现代风格导致提高性能直到Covid-19发病。例如,在牛仔布是扩展我们的市场领先地位在两年内销售上升超过10%。
然而,我们认识到,有更多的事情要做,和这Covid-19已经提出的大流行。减少的范围和转向快速移动产品极大值将导致永久性减少20%的秋冬存储选项数,导致减少相当于未来2年30%。
广泛的工作也和其发生。我们现在有两个明确其签名和Per Una,每个都有自己的设计师和品牌经理以确保它是一个定制的祭。去年Per Una的重新获得一个伟大的客户反应,支持有五年来首次独立的营销活动。
像所有的业务,我们正在通过新的工作模式是什么样子的办公和远程,在家,或从我们的一个商店,这将依赖于个人团队的需求。在照顾孩子方面,我们为所有的父母支持灵活的工作。在商店,高比例的同事工作兼职(c.70%),提供儿童保育和灵活性,更广泛地说,我们鼓励措施,如股票/学期工作小时。
不,玛莎百货的同事通过Ocado折扣将不可用。
去年我们搬走了超过2000吨的塑料通过消除需要任何包装,尤其是食物,或改善设计,以便减少塑料是必要的。我们的目标是关闭循环塑料通过确保我们包装广泛可回收到2022年的100%。我们目前在77%的方式,这帮助了我们消除黑塑料,广泛用于即食餐,这不是由许多地方当局可回收利用。我们还在研究可降解塑料的使用,与伦敦帝国理工学院合作开发。
此外,我们不再提供一次性塑料购物袋,和我们所有的多用途的塑料袋是由回收塑料。当我们的伙伴关系Ocado在9月上线,Ocado将继续实践回收所有的塑料袋从交付。
我们很自豪我们的同事的努力工作在过去的几个月里,和支付15%的提升,我们实现了由4月5日是完全正当的。然而,从8月1日,政府减少了对同事的支持提供给企业被迫休假。这种变化,再加上宽松的限制和挑战的交易背景下,意味着我们回顾了支持我们所提供的同事的水平。15%的现金奖操作同事在商店的出色的工作在那些艰难的最初几个月的危机将延至7月31日,但将结束。
我们要建立我们的团队的灵活性和适应性显示整个Covid-19大流行,帮助他们更加自给自足通过更好的技术,比如微软团队。今天有超过90%的支持中心同事使用团队聊天,电话和会议。团队并不仅限于我们支持中心;住在英国所有商店太,这意味着每一个同事在这个国家现在是数字化。这有助于灌输一种数字领先文化在整个组织和转换交流的可能性。领导现在说话直接向商店经理和部门经理在触摸一个按钮:一个双向的,重要文件与一线团队可以快速共享和商店可以应对即时反馈——反过来,使玛莎百货更有效率,并允许我们采取行动更快,更快适应和学习更快。
我们也让我们的同事在其他方面,比如我们建议史蒂夫倡议的同事可以提交他们的建议(然而或大或小)关于我们如何能够改善业务直接向首席执行官。
这是一个困难的决定不支付2019/20财政年度末期股息,因此我们欣赏我们股东的耐心。这是一套成本和资本总额£10亿,该公司采取行动以应对Covid-19帮助我们安全业务的未来。
当我们宣布我们的全年结果,证实,史蒂夫·罗将拿不到2019/20。此外,执行年度奖金计划2020/21财政年度被取消和性能下的最大机会分享计划从工资的250%减少到175%。今年3月,我们还分享,史蒂夫的工资已经被冻结,符合措施实现在更广泛的业务。
我们宣布700万火花的成员,我们将重新启动火花从2020年7月9日星期四。我们已经取得了重大投资,以提高火花的个性化客户,包括定期提供客户告诉我们他们喜欢同时删除这些方面他们告诉我们是困惑,如点。这些将继续新计划的一部分,在新的、激动人心的奖励和定期、个性化的“谢谢你”和食物。
我们一直在努力减少我们的范围的复杂性。例如我们减少了一系列男装休闲裤从12到4。我们现在还在适应提供更多的分化,卖普通、苗条和瘦。与范围的大幅减少,我们理解,一些客户可能会失望在之前已经停止买入范围。然而,我们正尽力迎合客户的最大可能范围内通过合理化范围和不知疲倦的为我们的电子商务的命题,与产品差异化作为重点。
在男装、女装和kidswear我们努力改变是一个非常令人困惑的子品牌结构。
男装,女装,绝大多数的物品贴上M&S收集的真正关注日常风格和价值。M&S收集封装了一个广泛的产品,从突出价值的棉质t恤到贵行如我们的羽毛和棉衣,并确保客户提供出色的值在每一个价格点。我们的高端男装品牌提供属于签名,我们交付彪马棉棉花、羊绒和意大利纱线加上精致的美学和额外的细节。
封锁之前,关闭商店和升级空间反映了客户想要店一直是我们转换计划的一部分。像许多其他零售商,这Covid-19大流行期间我们看到清晰的加速度客户转向网上购物。超过365000个现有客户首次在封锁M&S.com购物,和玛莎百货已经自3月以来超过700000个新下载的应用程序。
在股票方面,有很多方式,我们一直在管理盈余。幸运的是,我们的股票是长期衣柜主食,可以滚到秋冬,而我们的一些春夏股票将为未来几年被放入深存储。我们还推出了一个彩虹出售,并将捐赠购买价格的10%出售的每一项一起NHS的慈善机构。
Covid-19迅速强调了阻力和消费习惯的服装行业经历过整个2019/20财政年度,同时关闭实体零售商导致转向在线购物更大。危机开始产生重大影响的业务在3月初和对销售的影响,同事和客户成为引人注目的封锁。作为回应,我们接管了£10亿的操作来管理流动性,降低成本,稳定我们的现金流。在服装和家里,我们已经采取措施来管理产品库存积压和未来的订单需求的环境中,在一段时间内可能会继续疲软。
展望未来,通过我们不再相同的项目我们提出的转换必须在不断变化的消费环境,成为一个在线赢家服饰&家庭和食物。例如,减少我们的范围和转向快速发展,很有价值产品将永久减少我们秋冬存储选项数20%。我们采购办公室的角色将会增加处理更多的抽样,订购和质量问题,而更快的“近场”供应链将使一个测试和重新订货季节时装线。
首次采用IFRS 16在2019/20财政年度,所以使用完全回顾性方法,最初申请的日期2019年3月31日。注意29日的财务报表年度报告(166页),设定了同比重申FY1819的影响占IFRS的影响16。在FY1819组级别有£135.7 m影响营业利润的结果实施新会计准则IFRS 16。与采用IFRS 16效应今年我们第一次不需要礼物的前后IFRS 16视图FY1920数字。然而,一个完整的c和h营业利润同比桥,IFRS 16,可以发现的2020年5月20日提供全年业绩报告,可以在我们公司网站(幻灯片9)。
我们的命题是符合市场——第二天点击&收集和送货上门都可用。说,我们承认有地区我们需要改进,例如我们正在努力减少标准交货时间(目前3 - 5天)。
从一开始我们说我们在采取所有可能的措施推迟供应和一个非常大的一部分,我们的核心业务不是季节性全年重要产品(普通t恤,打底裤等)提供了一些余地弘扬股票。
我们5月公布全年结果严格的行动来减少或推迟的订单供应商一起措施hibernate少量的股票导致了一个相对干净的股票今年年底。
更广泛的我们的彩虹销售有很强的销售,提高了NHS£8 m慈善机构一起(一个组织我们继续支持通过火花忠诚计划)。
我注意到大量减少养老金盈余(£13亿),由修正每p152 ARA的“金融假设”。这是由于管理/受托人提高退休人员福利,还是外部经济前景的变化?150页的ARA列表4改变金融假设。有多少£13亿是由这些吗?
在2021年4月3日,IAS 19净退休金盈余£631.4 (2019/20:£1902 .6m)。盈余在去年结束了显著增加由于异常高的信贷息差Covid的结果。在今年,信贷息差已经恢复到更为正常的水平导致的减少贸易顺差。信息,年底剩余2018/19£914.3 m。
董事会在生活AGM回答了这个问题,可以发现在45:02录音。
我们致力于为我们所有的同事提供一个安全的工作环境和组织文化促进多样性、包容性、个人发展和相互尊重,我们知道董事会和领导团队发挥至关重要的作用,这一承诺。
今年我们更新了我们的包容和多样性(我)策略,出版七个新我培训模块和一套新的政策和部门经理指导,旨在支持和突出的同事提供包容性文化的重要性在不同的环境中。
我们提供定期更新业务结果和通过我们的公司新闻频道。
所有股东可以注册收到M&S e-comms接受定期更新和见解的转换业务直接向他们的收件箱。
玛莎百货我们的目标提供好质量的产品有广泛的吸引力,并领导由多样化的董事会是由40%的女性。但我们知道,我们可以在这方面做更多的工作,我们的雄心是加强多样性在高级领导和更广泛的业务。
董事会回答了现场问题对产品可用性在年度股东大会,并可以在57:05找到记录。
我们一直在努力实现现代化我们的供应链来提高可用性和减少浪费。这应该增加关键生产项目的可用性。
显然大流行性流感加速了整个零售行业的销售趋势,已经在火车——特别是高街。
我们的工作是把重点放在交付我们的长期转变计划恢复M&S可持续的盈利增长。
在过去的一年里,我们已经取得良好的进展在我们再也没有相同的项目,我们现在新兴的流行重塑业务到一个新的阶段专注于未来的增长
配股的声明之际,宣布我们的决赛,全年结果于5月22日,因为这是该公司能够正式宣布关于处理Ocado后紧张的讨论和谈判之间的组织。我们可以启动配股之前,我们需要先产生招股说明书,包含财务信息出版公司的全年结果新闻稿。招股说明书收到FCA批准5月24日,配股是于5月31日正式启动,运行一段十天到6月10日,按照时间表M&S和Ocado之间达成一致。
虽然一致,但全年业绩公布的时机和最后的股息的时间表是直接影响以来,配股都同意的提前与Ocado的结论。
我们相信在数字格式,因为它使我们所有的股东加入,同样参与会议没有旅行。
在数字格式我们发表了近200%的增长相比,股东参与到2019年的最后一个面对面的会议。
今年我们的格式进一步通过引入Kamal Ahmed作为我们的股东主张把股东问题直接向董事长和执行团队。
因此,我们增长了两个股东参与和参与接收118个问题,比去年增长了超过50%,还不到30个问题我们最后物理会议上。
与物理会议一样,是有限度的数量问题,可以回答在AGM本身。然而,我们分组问题覆盖尽可能多的主题生活,并致力于回答每一个问题提交网站上或通过会议后直接回应。
我们非常重视多样性。我们有一个董事会多元化的人才基地,其背景和它给公司带来什么。我们是一个商业周转和转换的过程中,对我来说,最重要的是要有一个董事会的专长,积极致力于使业务再次成功。你是绝对正确的在说Vindi Banga带给我们更多的多样性和我们想要确保未来我们有。
当我们称赞M&S的至少50%的销售额将来自健康产品,到2022年,我们注意到,这些产品目前只占销售额的38%。M&S采取什么行动来确保这个目标是满足和你打算制定2022年后的一段时期新承诺?
这个问题回答的董事AGM直播,可以发现在1:20:00记录。
我们一直在努力做更多的事来支持我们的客户做出健康的选择。这就是为什么我们正在朝着以下5个承诺的一部分,我们的健康策略:
- 我们50%的销售额将来自我们的健康产品(吃)
- 证明点吃好产品占销售的38% *我们有活跃的新产品开发和贸易增长计划在未来12 - 18个月才能达到我们的目标。
- 我们将加倍到2024年素食和素食产品的销售。
- 证明观点——我们有雄心勃勃的计划种植植物的厨房从£39 m *£75 m和引入更多的素食选择在我们的食物。
- 我们的广泛的重组计划将减少基于产品的数量,实现所有2024卡路里和盐的目标
- 证明分:明年我们将用超过100个产品不再是高脂肪,糖和盐(基于)。目前我们的产品达到政府68%的2024年最大的盐目标和79%的我们的产品满足2024最大热量目标*。
- 我们将帮助尽可能多的客户我们可以通过构建积极健康的好处我们的产品。
- 证明一点:我们承诺至少有三分之一的Remarksable信任值范围是吃好,我们的新的市场特殊促销激励顾客购买更多的新鲜水果和蔬菜,我们所有的面包(包括三明治)是维生素D和纤维的来源。
- 对健康总是采取可信的方法
- 证明分:15多年我们有一个专门的营养团队,提供了有价值的问营养师服务。我们长期与英国营养基金会合作确保我们有强大的科学政策和策略。
根据2021年3月的销售业绩。
我们相信在数字格式,因为它使我们所有的股东加入,同样参与会议没有旅行。,它帮助我们大大提高股东参与。
董事会在工作室拍摄条件,因此不能用于物理交互,股东们被建议不参加今年在人。我们已经证明了这种格式的成功,2022年不太可能改变。
你说玛莎百货现在站在一个燃烧的平台——你会责备那些在年报中描述为“非常有能力的管理团队来去完美合理的计划和业务持续的长期下行轨迹”?
我们在令人难以置信的细节在今年和去年的我们所面临的挑战。我们是非常简单的。我认为这是非常重要的,因为大家都说,这对我们来说,太。我们都知道,我们有山爬,爬上那座山。我认为是我们组建一个非常有能力和勤奋的管理团队面临的事实。我所做的向你保证,我们将是非常简单的和你在一起,不仅仅是在这次会议上,但是在未来我们正在取得进展,我们没有取得的进步,我们面临的问题。
今年我们已经取得了进展,我们再也没有相同的转换在涡轮增压在线业务。
这包括发布一份,我们综合服装和家庭网络和数据业务,导致网上的强劲增长和建立一个基地9米的客户使其在英国最大的网络平台之一。
但是我们总是观察的方法来提高我们的客户体验并将这船上,与团队分享,这样我们可以继续这种增长,实现我们的雄心壮志的40% c和h收入通过一份三年的时间
这是一个真正相关的问题我们今天的交易问题。基本业务,我们得到正确的基础。基本是客户希望从我们的衣橱主食,非常合身,伟大的质量和价值。这些都是真正的零售基础:拥有正确的产品在正确的时间在正确的位置。往往在这个季节,我害怕,我们没有做到这一点。我们的比率没有正确的,这就是为什么你经历了某些关键线路销售出去,我们引入一个新的比例工具来解决。第二,我们要少买行更多的深度。重要的是,在裤子,我们需要一个广泛的适合,我们正在做的事情。我们还需要提供更多的天然纤维,不仅棉但其他人如毛,秋天的范围。这绝对是基本的,我们正在采取行动。
每一个董事会成员和执行委员会成员拥有玛莎百货股份。每个董事的股权每年发表在我们的年度报告和公告通过伦敦证券交易所的监管是由新闻服务(RNS)在48小时内的任何收购股份的董事和执行委员会成员(PDMR的)。您可以设置警报消息接收这些更新。
在过去五年中玛莎百货已经通过大量的冗余项目。玛莎百货如何看待今天的总部和存储功能与5年前和冗余成本的钱花得值吗?你能确认总裁员支出在过去5年?
零售业的变化和更广泛的经济在过去五年已经深刻而变换包括一系列的活动,以降低成本为业务变化的形状。
虽然一直在裁员,我们还添加了角色等增长领域只是食物和仓库和配送中心。
我们一行在调整项目财务报表涵盖“组织变革”。然而,这与冗余多这个成本不公开披露。然而,我们相信,我们最近组织重组放置我们更好地走出最近的危机恢复长期和可持续的盈利能力。
我一个普通Ocado客户,看看与玛莎百货的合作作为一个伟大的进步。将与Ocado董事会提出一项计划,将使我们促进你的致力于环境和道德标准:避免塑料,增加素食和纯素食选项和减少食物里程?
我们将长期M&S转变为可持续的和有利可图的业务是商业成功和社会和环境负责,其中包括我们如何工作与我们的合作伙伴。是完全正确的,Ocado占压的好处之一是,我们已经同意他们是完全开放的书。我们要分享双方的所有信息:客户和客户等。这也给了我们伟大的信息如何客户行为和如何采用新产品。他们可能是素食者,肉免费或乳制品免费。他们在哪里卖,我们可以把它们捡起来,进入我们的商店出售。在每个方向有一个好处,所以谢谢你。
2004年至2019年间,玛莎百货经营股东福利计划。然而,成本越来越高昂,代金券赎回率在逐年下降。结果,计划2020年1月停止,没有当前的计划来恢复它。
这是覆盖着阿奇的欢迎地址你可以看在这里。
我们再也没有同样的战略重点是旨在确保我们没有恢复缓慢的工作方式。
以确保我们保持敏捷性流感大流行期间,我们的治理框架已经大大压缩,增加我们的响应变化的形势和简化我们的决策过程
多年的我们有一个专门的卫生战略,并提供广泛的健康的选择在我们的商店,包括我们的更新,无肉的工厂厨房范围。我们想继续通知,支持我们的客户做出更健康的选择。我们是第一个零售商引入颜色编码的包装准备食物和营养信息我们包括“吃好”向日葵标志在我们的产品符合英国政府的吃好向导。我们也取代了高脂肪的零食,糖和盐在我们签出更健康的替代品,抑制冲动购物。我们明白这是一个面积增加对我们的客户和我们总是寻求开发新的、健康的产品,以确保满足这些需求。
我们与我们的合作伙伴M&S银行密切合作,确保所有的产品和促销活动的重点是推动长期客户的增长。
股价已经被稀释效应影响的配股发行3.25亿股新股入市。
自合资公司宣布于2019年2月27日。M&S的股价下跌了25%,而Ocado集团股价上涨了18%。然而,一般零售商的富时指数同期下跌了15%。
经济和政治不确定性引起市场的波动和消费主导型公司的股价施加压力。Ocado集团重要的是要注意,现在主要是一个快速增长的技术和解决方案业务有助于抵消消费者信心不足。他们也成功执行几个交易在国际上出售他们的技术。
我们的重点是建立长期的、可持续的盈利增长我们的投资者和企业Ocado将有助于实现这一目标。开云体育最新版app下载
你说在你的声明在年度报告的第2页,你在第三年的“庞大的转换计划”,“只有中途深远的变革”。我的问题是,你能扭转公司的垮台以来2017年9月加入吗?
这是覆盖住在年度股东大会,可以在43:33找到记录。
一些宏观经济因素影响股价,然而恢复M&S可持续盈利增长的长期目标没有改变,我们的重点是首先实现这一目标。
今年在我们再也没有相同的项目我们已经做了一些重大变化,我们相信将意味着玛莎百货将出现更强的大流行。阿奇已经出发,在财务条款,这是失去的一年,在危机的早期我们决定性的成本和现金采取行动来帮助保护我们的未来。
面对Covid挑战了弹性性能和NTSA下,加快部分变换需要帮助我们赢得的一篇文章中Covid市场。Ocado的切换,让火花作为数字第一方案,启动第三方品牌和创建一份——汇集我们的c和h在线和数据业务——帮助我们最大化omni-channel优势。
我们正在成为一个重塑M&S,相信我们正在修复的基础上变换的下一阶段我们可以开始塑造未来,构建可持续发展的轨迹,盈利的增长。
董事会在生活AGM回答了这个问题,可以发现在1:25:59录音。
这是覆盖在史蒂夫的大会演讲,可以观看在这里。
流感大流行影响的我们的业务和零售行业和更广泛的经济已经深刻我们很快认识到,我们需要获得成功的这些变化,这样我们可能会加速转换和为客户提供。因此,我们推出了再也没有相同的项目目标和拥抱变化,利用危机的催化剂的变化的商业,这样我们才能实现我们的长期目标恢复M&S的可持续盈利的长期增长。结果我们今年发表了数量的显著变化的业务,包括一个强大的主对网上销售通过发射Ocado的食物和一份衣服&家里,我们相信将确保我们走出这场危机不仅改变了,作为一个强大的业务建立服务客户改变了零售行业。
M&S的养老金信托(受托人)是合法负责管理M&S的养老金计划和行动成员和他们的最佳利益的受益者。受托人是独立的,由受托人计划的资产分别举行。
计划资助,,在去年精算估价的日期(2018年3月31日),它有一个剩余的£652。这代表了107%的资金水平和持续改善的资金从盈余水平的£2.04亿(102%)在前面的精算估价(2015年3月31日)。由于资金的方案,不需要额外的贡献目前从玛莎百货。
受托人接受常规金融从玛莎百货公司,以便它可以更新,与独立专家的建议,密切关注企业的财务状况。受托人的谨慎投资策略继续保护和提高成员的养老金的安全。但重要的是要注意,盈余并不一定意味着受托人有太多留出,超过计划的成员的生活计划的资产的价值会随着时间的推移向上或向下,假设用于解决负债在未来可能会改变。
更多信息在最后精算估价的结果请见:https://www.mandspensionscheme.com/financial-health-check。
弗雷德Sirieix是我们的葡萄酒顾问,我们使用他帮助促进1月份的在家吃饭,但已经分出来了,现在不再使用任何促进在家吃饭。
我们继续创新在家吃饭保持受欢迎的为我们的客户提供相关——比如扩展到一个四口之家在选择用餐
玛莎百货致力于支付我们所有同事公平和感到自豪的流动率最低的国家之一在零售业与同事保持与业务多年。
永久和固定期限的工人我们支付被持续和接收的速度高于全国最低生活工资
我们也通过我们的全球采购与供应商紧密合作原则大纲,供应商应支付公平的工资和工作对支付公平的生活工资。
我们价值的独立基础适合我们的同事和竞争的薪酬与更广泛的福利——是今年早些时候增加每小时的同事提前通货膨胀和收入高于全国最低生活工资,目前不考虑认证与生活工资的基础。
我们看到许多客户签约以来我们重新火花计划去年增长计划以每年超过4 m新客户到刚刚超过11米。我们感谢反馈从我们所有的股东(和客户),将继续审查我们的计划,这样我们可以提供个性化的价值和回报每一次客户与玛莎百货商店。
M&S的质量和可用性食物时保持Ocado企业正在进行中吗?将体积和利润目标影响Ocado的忠诚顾客喜欢Waitrose质量吗?将股票提供给食品商店被牺牲掉,以确保足够的库存来满足需求通过Ocado频道吗?将自定义的损失从关闭到商店房地产通过在线订购超过抵消?
我们一起与Ocado大约将是最好的合作,结合我们高度评价食品质量与Ocado的市场领先的专利技术,我们无意放弃我们的产品质量。
我们的“融合”计划重点是确保我们致力于改善我们的可用性和与我们的合作伙伴合作,推动持续的改进。
我们的商店重塑策略是确保我们的商店都在正确的地方为我们的客户,而不是简单地减少我们整体门店数量。商店已经关闭,我们继续看到好夺回率超过20%,我们期望与Ocado合作来支持这个通过额外的销售渠道。然而,我们相信企业的增长潜力而不是简单地将其视为一个交易。
董事会在生活AGM回答了这个问题,可以发现在57:05录音。
每一个董事会会议,董事会挑战管理委员会会议,一对一的会议。
从今年几个值得注意的例子包括审查提供过去三年计划和同事冗余。
鼓励股东阅读我们最近s.171 34至36页(1)声明和治理部分58页110年度报告的进一步的信息。
所有注册的问题将有答案发布到公司网站2019年7月10日停业。
网站还包含所有股东的存档问题自2012年以来在旭化成。
这是一个标准的企业权力我们寻求对每年年度股东大会的批准。
玛莎百货在,没有支付任何政治捐款,也没有现在这么做的意图在未来一年。
然而,普通的活动,我们会看到,代表我们的观点更广泛的政府和商业利益可以被这个权威。
该决议包含限制£50000。
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我们正在通过交付我们的零目标路线图在夏天,将在2021年秋季发布我们的计划。
我们已经签署了英国零售商协会气候行动路线图,确定需要协作行动物流和运输零达到我们共同的目标。
我们积极为客户测试电动汽车充电。现在有6个位置进一步4今年计划。会有充电点通过Podpoint与快速和快速充电和BP的脉搏。(梅德斯通、柴郡橡树Handforth,双子座,曼彻斯特,Eccleshall路,谢菲尔德)。
我们的愿望是著名的当代,可穿戴风格很有价值。在未来一年,我们预计将显著减少线路和重复,提高可用性和数量的大幅增加£1 m +的秋的线,大小比例显著提高,进一步关注风格和时尚和额外的投资价值。我们也更新子品牌战略,包括重启Per Una范围的早期改变我们最初的客户反应是积极的。
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最后,我们将看到的第一个完整收集领导团队带来了改革服装和家庭企业。吉尔斯坦顿,董事男装女装和Kidswear导演和韦斯·泰勒第一个完整集合将于今年晚些时候推出秋冬19。
宏观经济因素影响股票价格。然而,低利润是股价下降的一个因素在过去8年。
同时一直有弹性的食物、衣服和家庭已经超过我们第一次计划转变。然而,随着一个改进后的产品报价,一份计划优先支持的网络增长我们的商店和重大行动成本意味着我们更有信心,转变搬到下一个阶段在长时间修复基础知识。
导演回答了现场问题的股价,这可以在43:33找到记录。
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创建门户使用直接客户反馈,在“我的帐户”在M&S.com上找到。这是一个新进程的一部分,删除以前的客户“痛点”购物旅程中如需要使用一台打印机或找到正确的论文摘要在你的订单。
作为新进程的一部分,我们致力于无纸化交付每年节约205吨纸,这是我们的方法的一部分提供可持续的购物。
至关重要的是,我们有合适的产品在商店为了创建一个热点。在我们的全年结果,我们说我们做出重大改变服装&改善“买入”的形状,大小,客户关注和风格。我们必须创建buzz在商店里给顾客他们想要的东西:良好的储存环境,伟大的服务和产品,我们正在努力。当我们做对了,我们希望顾客进入商店和重新评估我们的品牌。
重要的是要注意,虽然肯辛顿大街很安静股东去参观的那一天,这是一个很好的商店,与一个伟大的团队,也非常好。
虽然我们有许多价值M&S的支持者在过去,我们有更新我们扩展我们的产品折扣,这样的好处是在业务和我们的股东的最佳利益,使它只提供给我们的任何直接为今天的业务工作。
重视朋友和历史性的玛莎百货的支持者,我们希望我们所有的前同事能理解我们需要做一些改变我们扩展并将继续购物折扣我们伟大的产品在未来。
我们很高兴你喜欢商店和感激你的反馈。有趣的是,你提到的惊喜。许多客户告诉我们是相同的,这就是为什么我们必须现代化。关于商店关闭,关闭商店是极其困难的,但我们付出代价没有关闭商店10、20或30年前。可以追溯到许多年前我们有房地产,与第二次世界大战前开了75家分店。
无论我们可能,任何同事在任何商店关闭将其他地区的业务提供了一个角色。我们都明白他们不能搬迁,但我们非常致力于做这工作得很好。我们不只是关闭商店但开店,以确保我们的房地产是现代的,鼓舞人心的和已访问商店,吸引我们的目标客户。
最后我只会说,这是我认为你将会看到,在未来几个月,一些相当壮观的新商店开业。宣传通常是在闭包;当然是错的,但实际上它是旋转的旧传统商店和良好的新商店将有望带来巨大回报给股东。
董事会由八两名执行董事和非执行董事。非执行董事不公司的日常管理的一部分,它们提供独立监督执行委员会和建设性的挑战(“行政会议”)。
行政会议是独立于董事会;它由五名成员包括首席执行官和首席财务官,负责执行策略。
这并不反映我们收到多数同事的反馈。超过50000人回应我们的同事今年语音调查,90%的人表示,他们继续为玛莎百货工作感到自豪。
同事保持变换的核心,由于他们的承诺今年我们能够提供一个弹性性能。
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我们知道我们还有很多事情要做在创建一个完全参与和响应工作场所,但同事们将永远变换的核心。
Ocado目前为交付使用塑料购物袋,因为这在挑选过程中保护产品免受损害。自2007年以来,Ocado的包回收奖金制度激励客户返回塑料袋送货司机,现在87%的返回包回收到新袋。虽然Ocado继续研究和试验可行的替代塑料,我们将继续与他们符合我们的计划值。
董事会文件通过一个安全的平台称为共享情报,专门设计来保护机密信息。
我们不认为我们的企业苦苦挣扎;虽然我们有很多问题,我们正在取得良好进展。
Ocado的合资公司将结合我们的优势品牌和领先的食品质量和创新Ocado独特的专有技术创建一个无与伦比的在线为客户提供。价值创造机会合并后的业务,包括£7000万年玛莎百货食品行业预期的协同效应,从一个隆起的体积,改善我们的与品牌供应商合同条款,向客户出售整个M&S的能力范围。
董事会在生活AGM覆盖与第三方合作,可以发现在1:34:20记录。
作为我们的品牌战略的一部分,我们利用各种不同的方式与品牌包括寄售和批发模式的合作(如鬼)和选择收购——比如Jaeger的机会。
我们可以提供时间压力客户策划组为金钱的价值,现代,时尚的品牌与可持续发展能力。开云体育网页版官方入口在这一年里我们介绍客人品牌首次现在分配一个初始组21伙伴。结果非常令人鼓舞的进一步大幅增长计划。
玛莎百货销售服装通过竞争对手而言,我们目前的重点是M&S.com平台,包括通过策划品牌在我们的网站。这是机会,使用第三方平台我们将和做的,例如在我们的国际业务处理samwers一系列平台包括Zalando我们也卖服装与Ocado通过我们的伙伴关系。
特许经营收入下降了82%由于因为Covid闭包,但是我们的许多连锁店已经重新开放。我们将继续看机会在我们的特许经营业务
玛莎百货有一个丰富的文化遗产和支持艺术通过不同的项目从我们的档案在利兹曾创造性地与孩子的故事的历史在西约克郡剧场业务通过性能。
我们的指导行为之一是将每一分钱都用在和作为一个业务,我们的重点是这么做的。由于在年底,集团的净债务排除租赁负债减少了£278.6 m和总净负债减少了£434.7包括£180 m减少资本支出的谨慎流感大流行期间可自由支配开支的管理。然而,我们知道我们有了更多的管理成本,将继续关注这个作为我们的整体转型的一部分。
我们致力于带回商店的声音,和最终客户的最佳利益,我们的决策。协助,商店经理一直在提供便携式平板电脑,这样他们就可以花更多的时间与客户、领导团队是花更多的时间与同事在商店里。
我们为维护和伙伴CityFM他们的经验和一流的系统正在帮助改善服务水平,我们整个商店配送站点和办公室,帮助我们为我们的客户提供更好的购物体验。
财务业绩
Covid的影响对我们的业务产生了深远影响。
阿奇已经出发,在财务条款,这是失去的一年,在危机的早期我们决定性的成本和现金采取行动来帮助保护我们的未来。
面对Covid挑战了弹性性能和NTSA下,加快部分变换需要帮助我们赢得的一篇文章中Covid市场。
Ocado的切换,让火花作为数字第一方案,启动第三方品牌和创建一份——汇集我们的c和h在线和数据业务——帮助我们最大化omni-channel优势。
我们正在成为一个重塑M&S,相信我们正在修复的基础上变换的下一阶段我们可以开始塑造未来,构建可持续发展的轨迹,盈利的增长。
董事会有效性
M&S的领导团队经历了重大变化和外部促进董事会有效性审查证实董事会保持其现有优势而发展中行政会议,总的来说,有效监督的关键战略主题,转换项目和文化和人民议程。我们相信良好的董事会和管理层制定和推动集团的战略重点。
的集体技能和经验四个新的非执行董事一致公司post-Covid战略重点在2020/21。
我们致力于确保我们的产品在正确的时间在正确的地方我们的客户,我们在现代化的早期阶段供应链网络。通过我们的新的融合计划,我们正在考虑如何更好的计划,在服装和家庭购买和管理股票的可用性和食物,商店和网上。
有机会来扩展我们的服装和家庭达到向客户销售我们的产品通过Ocado合资企业,尤其是Ocado已经提供产品,我们是市场领导者,包括内衣。
更广泛的服装&家里愿景包括致力于提高商品和不断增长的地区我们是市场领导者,如内衣、牛仔布、校服和男性的西装,我们取得了。我们现在希望分成更多的休闲装,在我们的网上服装销售的三分之一。去年,22%的英国服装业务是在网上,所以我们在正确的轨迹为达成这一目标。
朱利安富裕最近做了一个神奇的东西,同意把他的生意,更丰富的声音,他通过一个员工奖励员工的信任。随着时间的推移,他们将自己的大部分业务。
我们目前没有计划给员工免费的股票,但是我们的同事分享所有权的强烈拥护者。我们操作同事分享计划,为所有员工包括2方案:Sharesave,约有32000名参与者平均每月节省£110;Sharebuy,大约2820名参与者平均每月节省£60。
我们定期审查相关同事提供,以确保我们的计划,提供物有所值和驱动的商业战略。
塑料中扮演一个重要的角色在保存食物,保持质量,防止浪费。
它还具有环境效益相比,玻璃和运输效率更高。
我们工作合作与政府、非政府组织和更广泛的行业通过英国塑料计划协议,使改变英国的废物收集和回收设施。
自2018年以来我们淘汰了2000吨。不可能的减少或消除塑料,我们重新设计包装使用尽可能少的——就像我们的新三明治包装,目前包含透明窗口的塑料少40%。
我们已经更换了所有塑料生产和面包店袋广泛再生纸版本在所有商店,和淘汰一次性塑料袋5便士的强,多用生活袋由我们自己的塑料垃圾的100%。
我们还提供免费700万火花客户可重用的手提袋。
重塑我们的商店房地产是具有挑战性的,但我们继续开新店,投资房地产作为变换的一部分,提供现代的、鼓舞人心的和可访问存储在正确的位置,吸引我们的顾客。我们取得良好进展与计划关闭或搬迁100 c和h商店。
M&S符合其政策和更广泛的市场,可以发行替代股票(“收购”),以补偿高级员工将丧失现有的股权奖励为了加入马莎百货。
收购的估值计算将提前审查领导和薪酬委员会,确保M&S只支付股票的实际价值投降了。在大多数情况下,玛莎百货将在部分结构替代奖项的归属,确保他们有一个保留的业务中获益。
最后,所有的高级员工受到股权指南和他们无法出售这些股票,直到它们各自的阈值,确保符合股东利益(- 200%)首席执行官- 250%的薪水,首席财务官。在董事(执行)的情况下他们的股权指南申请两年离开职务后进一步控制,允许马吕斯和追回条款更有效地应用。
塑料中扮演一个重要的角色在保护产品,防止食物浪费——我们所做的,不过,有一个计划,采取明确的行动减少,重用和回收。去年我们移除1000吨塑料,塑料餐具在商店已经取代木制餐具、塑料吸管已经淘汰了纸和塑料生产袋已被移除。
今年我们计划删除另一个1000吨,我们帮助客户发挥自己的作用,通过我们的外包装塑料回收方案,可以带回商店,我们将回收到游乐场设备。
这是直播的回答,可以在40:31找到记录。
总支付CEO年内减少了超过10%。
这反映了20/21年度奖金计划的取消和终止2018年PSP奖。
没有加薪首席执行官期间,所以固定支付保持不变,与其他地区的业务。
本年度总支付首席财务官包括一次性付款和分享奖Eoin汤奇招聘;以前年度对比数据因此无法获得在同比基础上,然而,目前的首席财务官的包前首席财务官的保持一致。
所有上述以及进一步的细节可在年度报告。
我们正在重塑我们的商店房地产和确保我们定位在正确的地方;Ocado协议从根本上转换我们的在线能力作为食品零售商;,我们对气候变化采取行动,我们的整个价值链,拥有比2007年减少75%的二氧化碳排放量。
董事会在生活AGM回答了这个问题,可以发现在1:31:51录音。
我们非常自豪的“没有关于它的中立”活动,和英国的市场领导者在胸罩和短裤,我们负责帮助所有女性在我们的产品感觉很棒。
反馈了我们没有做足够的颜色。我们的内衣团队——在我们的同事的帮助下文化和遗产网络——进行了审查的范围。全球对话平等种族和可怕的死亡后,乔治·弗洛伊德去年,促使我们去越来越快在创建一个更具包容性的中性内衣范围,提供更多的颜色,大小和更多的选择比以往任何时候都多,所以更多的女性可以补充或对比他们的肤色。
提供更好、更包容的内衣使我们更相关,更多的,更多的人。
我们自2007年以来我们的碳排放减少了75%,16%,仅去年一年,总值减少二氧化碳排放量仍然是一个优先级为我们承诺符合计划。
这是直播的回答,可以在47:05找到录音。
董事会覆盖计划我们的商店房地产现场会议期间,可以发现在49:06记录。
遗留财产是我们面临的最大挑战之一,和我们长期房地产战略了压力测试的基础上,区域模型和效率的要求。
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我们相信在商店,他们可以是一个真正的竞争优势来源。但是他们需要正确的商店,在正确的位置,并提供出色的omni-channel经验。
我们已经与英国政府密切合作以及其他政府在我们的国家,以确保我们能继续安全贸易和服务客户。我们还与我们的供应商密切合作,支持他们尽可能多在这些空前的时期,和完全支持的努力道德交易计划,国际劳工组织在促进协调和分配的紧急救援基金。
由于网站访问限制Covid-19期间,在英国食品和全球c和h,我们工人的声音计划被扩大,让我们听到直接从工厂工人在他们的经历我们的供应链。
提高小型供应商的付款条件依赖提示付款仍然是经济可行的。
进一步的信息可以在我们最近s.171 34至36页(1)声明和治理部分58 - 110页的2020/21年度报告。
这个问题回答的董事AGM直播
这是现场直播,可以发现的AGM广播录音在36:00。
Covid的影响对我们的业务产生了深远影响。
今年大部分时间里,我们一直未能贸易服装&家庭存储空间和食物——我们的特许经营和酒店企业已经被关闭。
保护业务和安全我们的未来我们采取实质性的行动在危机的早期和成本,其中包括不支付股息的决定。
在我们的全年结果,我们说,我们的董事会将继续恢复的股息。但是,我们都清楚,这是不太可能在今年,作为我们的重点是恢复盈利能力,并确保强劲的财政首先当我们走出危机。
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这个问题回答的董事AGM直播,可以发现在1:08:03记录。
我们的合作伙伴在Ocado一直致力于成为一个好邻居Tuffnell公园社区网站第一次提交的计划以来,他们一直在努力解决人们生活和工作的担忧。
和布什工业区的建议是建立在英国最环保的和安静的购物设施以100%的电动货车舰队。
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我们还没有,不会卖蓝鳍金枪鱼。我们出售95%的金枪鱼是箭鱼,开创了杆和线的采购和自2009年以来,只有用这个方法。我们的黄鳍来自负责任渔业管理被认为是可持续的。我们只使用手线和长钓鱼系统。我们不使用围网和鱼等不加区别的系统聚合设备我们帮助发现全球金枪鱼联盟进一步鼓励负责任的采购。
在2017/18的棕榈油用于玛莎百货产品“可持续棕榈油圆桌会议”(棕榈油)认证。这是高于前一年的90%。剩下的3%是由购买棕榈油学分(以前称为绿色棕榈证书)。此外,我们坐在RSPO董事会,我们正在帮助推动标准和鼓励过渡到可持续发展的供应商。
我们每年审查股东凭证,找到了花和保存提供了与高水平的非常受欢迎的救赎。除了这个,我们也有一个10%券,没有最低消费门槛。
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肥胖是一个全国性问题的重要性。在玛莎百货,我们已经明确的一段时间我们的责任,我们的健康证书。业务提供超过1500行分类下的“吃得好”的标签。我们是市场领导者在健康食谱菜肴,以44%的市场份额,我们继续推动糖和其他添加剂的产品。我们采取了1.1亿卡路里的食物在过去几年。我们也减少了糖的香甜酒和果汁50%,多年来和我们添加任何人工色素和防腐剂的食物。另外,我们观察到的政策没有糖果,直到点在我们的商店。目前我们无法延长这承诺我们的特许经营店。
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第二个私人股东委员会会见了史蒂夫·罗和高级领导团队的其他成员在2018年6月圆桌会议并存储在韦斯特菲尔德在白色城市之旅。讨论的主题是服装问题,我们的客户,可用性和星火计划。
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在这个阶段,它不是负担得起的给予大量的同事受雇于M&S和Ocado零售规模相对较小。
我们的领导人是健康饮食的食物,和健康饮食计划背后的核心原则之一a .健康饮食是一个大问题在英国和在许多世界的其他地方,和我们所扮演的角色在试图塑造健康的习惯随着时间的推移。这是一个行业的问题,但我们会在最前列。
人们正确地预计从玛莎百货非常高水平的服务,其中包括对车间的管理。这是已经成为了一个优先级在乔布斯的领导下,我失望,这没有反映在你访问我们的商店的经验。
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我们目前没有打算带回圣迈克尔。
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玛莎百货我们致力于客户提供伟大的风格和价值——我们需要制造一个广泛的国家。
这包括英国,我们制造家具,家居用品(包括枕头之类的东西),将近一半的美丽。
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我们对我们的业务并不消极。然而,我接受媒体的反应是负面的,我们可能没有打击足够强烈的负面看法,我们仍然是最大的服装和家居零售商根据市场份额。
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我们开设约250家门店的计划在未来三年在我们的国际业务。我们有我们的重点市场所在地。玛莎百货在过去的一个问题是,我们有可能蔓延。这个董事会关注的领域,我们认为我们可以在短期内生长最佳。
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董事会讨论了风格女装在AGM生活,这可以在1:10:24找到记录。
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近年来我们精制M&S内部品牌报价。我们清楚品牌——他们代表什么,他们的目标。在女装,我们现在有三个明确其:Goodmove(我们的运动服品牌在2020年推出,现在没有完整的价格在市场上销售的~),Per Una和签名。
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有两个特殊的更改。劳拉了额外的责任,所有频道,与萨夏合作,原因很清楚:你必须有一个面对客户。我们必须现代零售商——多渠道零售商。
另一个,帕特里克承担国际责任,是给一个非常常见的玛莎百货品牌在整个我们的国际网络。
约翰•迪克森掌管我们的通用业务,经营业绩的损益表账户,和史蒂夫·罗食品也是如此。我们有一群非常有才华的高管。艾伦·斯图尔特了额外的责任财产,这是我们未来战略环境的一部分。
在这悲惨的周末有一些40的日夜都工作在现场的同事们。我们取得了重大捐赠衣物和家居产品和冷藏拖车被送向受害者提供食物和饮料和支持团队。我们的人民对曼彻斯特爆炸反应以同样的方式。我们不宣传我们参与这些类型的活动,但你会发现,每当这样的悲剧发生时,可能会有人从玛莎百货竭尽所能的帮助。
我们提供最好的大小提供了市场的女装和男装,我们保持我们的分级和合适的选项要接受定期审查。
尺寸是一致的,当被贴上“短”或“娇小”,但基于样式。例如,狭窄的风格的裤子通常较短,需要打腿高于喇叭裤子为例。
我们的新网站推出了在2月底,所以我认为任何故障1月不能归咎于我们的新网站。我们的电子商务配送中心多宁顿城堡已经迅速建立。配送中心是一个100万平方英尺的自动化仓库,相当于11温布利球场,这样和你建立一个设施没有故障是极不可能的。处理出现的任何问题。很快,我们100%的电子商务处理多宁顿城堡。
吉尔麦当劳带来一流的客户知识和动态运行的经验,高实现团队。她一直的首席执行官哈福德集团自2015年以来,在此之前,她是英国首席执行官和总裁西北欧的麦当劳。她还花了16年的英国航空公司(British Airways plc)她的职业生涯,持有大量的高级市场头寸在英国和海外。
服装和家庭企业很大的复杂性,需要管理,我们相信吉尔是正确的人。
我们继续在上海建立我们的操作。我们已经明确表示,我们将在不同的城市开设两个旗舰店,在中国寻求合作伙伴。我们有非常长远的,它将是一个循序渐进的过程。
因为计划推出十年前我们已经努力浪费和玛莎百货已经采取行动
是一个零废物填埋场业务自2012年以来,在英国和ROI。今年我们推出了我们的新计划一个目标,有了新的大胆的目标是“零浪费”业务在我们所做的一切。我们大部分的包装是可回收的,我们已经承诺,我们所有的包装将在2022年在英国完全可回收利用。
员工可以自由为所欲为。然而,我们有一个美妙的业务参与集团拥有超过3500名当选成员为我们的员工的利益。
我们同情那些难以获得今年的场地从温布利公园。如果明年我们在这里我们会调查我们能够提供什么形式的援助。
我们需要正确的人在地板上。我们做长期的工作和青年失业成我们的商业和劳动力是非凡的。这是马克·博兰德一直亲自参与。
这是董事会已考虑。事实上,我们以前在利兹,看着手里拿着AGM业务成立,但不能确保有一个合适的地点。我们将继续考虑替代的位置。
史蒂夫·罗提供了书面回应全球正义的信在这个问题上,他解释说,我们在媒体做广告,主要是由我们的客户广泛阅读。董事会已考虑此事,但目前没有计划改变这种方法。
这个问题回答的董事AGM直播,可以发现在1:10:24录音。
核心变换更相关,经常对我们的客户来说,这意味着提供时尚的巨大价值产品广泛的吸引力。
如果我们把我们的产品做好它可以击中甜蜜点,完全合适的牛仔裤穿和所有年龄的人们的喜爱,我们的重点是这些大英雄类别。
我们的新产品业务负责人、技术和计划领导工作在技术、功能卓越和战略方向,以帮助确保我们提供一贯的质量好,做工精良的衣服。
提供更多相关的范围,如我们的活动品牌Goodmove——我们售出了1.6台Goodmove在20/21和没有的物品。1市场全价妇女的运动服。
做那些负责营销意识到不断增长的快速销售、特价和折扣的日子越来越多,似乎迅速取代常规,脚踏实地,合理定价,正在侵蚀我们的客户寻求高质量的信心,时尚的商品吗?
业务非常专注于利润率水平,充分认识到品牌过度促销活动的影响。
在过去的六年里我们投资于未来,和几乎所有的基本基础设施公司的一部分已经审查,符合我们的战略重点。这包括建立一个现代配送和物流骨干和优秀的数字,设计和采购能力。过去六年中深刻的变化在零售市场和更广泛的经济,这将持续到未来。公司,将继续以满足这些挑战。
我们有明确的变化中实现的业务,使之成为一个更强大,更有能力的公司比。有工作要做,我们有一个非常明确的计划。我们需要兑现我们的投资,我们打算这样做。
董事会是长期致力于创建一个可持续的业务。当史蒂夫成为首席执行官去年他制定了一系列的问题,为经济增长提供一个平台。许多今年行动任务包括专注于客户,我们的策略在降低促销服装&家里,店里房地产战略和关注盈利在国际特许经营业务。公司通过一个重要的转变在过去的七年,我们相信把它放在正确的位置为未来的增长。
网上销售的食品被认为是。然而,我们将只有当我们认为这是一个为M&S有利可图的业务,这在目前的基础上,它不是。然而,它是不断进行审查,因为事情可能会改变。
M&S的不同食物是其特殊性和创新。这不仅仅是关于品牌产品的比较。品牌产品是我们的食物提供的一个非常小的一部分。
董事会定期考虑继任计划和评论业务每年最高100 - 150人。继任计划是一个关键的重点领域,CEO的绩效关键性能指标之一。
像玛莎百货公司中我们需要有一个混合来自不同背景的人,有不同的经历和不同的观点。由于这个原因,您将看到一个混合的内部人才和那些从外界招聘业务的管理团队。
员工的福利一直是重要的这家公司自1884年开始。它会影响我们所做的一切在我们思考的方式。生活工资一直受到严格的由董事会讨论几次,和主题将继续被重提。我们目前的位置,不过,我们相信这是正确的设置自己的每小时的速度在内部而不是依靠一个图我们没有计算由第三方控制。
非常鼓励2月看到你举起你的基地直接雇佣员工的工资全国£10和£11.25在伦敦会议上真正的生活工资。然而,玛莎百货不接收这种分包工人。认证作为一个生活工资的雇主将确保每个人在玛莎百货工作收到工资计算,以确保一个体面的生活水平。
你表达了渴望接近生活工资认证请概述当前的利率支付分包工人和你采取了哪些步骤来讨论这个问题与第三方承包商。
你提出,我们投资的国家和真正的生活工资的同事今年早些时候,因为他们告诉我们,强碱的薪酬和知道他们正在家里每个月多少是非常重要的。与广泛的利益和慷慨的养老金和同事折扣,我们致力于确保我们的同事玛莎百货通过适当的奖励和工作时照顾一个领先的全面奖励提供零售。我们的利率设置独立的供应商,我们与他们密切合作的一部分,我们同意全球采购的原则。任何供应商与我们必须支付公平的工资和工作生活工资和我们保持不断调整。做正确的事是一项基本的一部分,玛莎百货,这就是为什么我们的价值观对我们来说是很重要的保持独立设置的主要利率支付我们的同事和我们期待8月讨论这个公司已经计划会见Shareaction。
只显示最受欢迎的货币的原因是允许一个更大的字体大小,直接回应来自顾客的反馈发现屏幕很难阅读。不久将推出一个新的解决方案,即一个交替显示允许所有16个主要货币将更大的字体所示
这是一个非常重要的点,看到近70%的所有商品订购在线现在收集在商店而不是送到家里。我们把3000名额外的员工的原因之一在我们的商店是帮助客户找到他们需要的。我们将这一点上我们推出即将商店翻新业务。
与最近像铂禧庆典事件,父亲节和温布尔登,加上一个阳光明媚的夏天,我们知道客户热衷于尝试选择夏天的酒,杜松子酒和工艺啤酒。
我不能评论这篇文章特别但是我可以确认我们已经交付销售符合预期。百货业务改善尽管困难的交易条件;和产品改进将出现在秋冬集合。食品业务交付的强劲表现,销售额增长了4.5%。同样,通过M&S.com销量增长了29.9%,13%的市场份额;与国际销售增长了8.7%。
我们取得了改善可用性的发射可用性,从70%左右提高到91%,核心产品的可用性,增加了从大约80%到超过80%。
实施GM4,百货,服装和家庭分配系统,带来了巨大的好处,对我们购买部门工作从关键路径的原则,当我们买东西,我们买多少,当他们到达时,从收缩,然后分配到我们的商店。
这个系统仍在床上用品和团队的重点是增加我们的核心线路的可用性远高于90%
我们的主要重点是女装秋冬集合,将推出的存储和在线从7月底。这让女装将重申我们的领导在质量、时尚、升级产品;并将支持一个完整的营销活动在9月。我们已经花了大量的时间与我们的客户和股东,也通过我们的档案,作为灵感的来源。我们都清楚我们的核心客户是谁,他们想要的东西。
在今年公司有700000多个人与客户谈话从玛莎百货找到他们想要的东西,这样的变化的直接结果是听我们的客户。我们认识到的一些变化可能不是适合每一个客户每一次。然而,我们更接近我们的客户现在比以往任何时候都。我们将继续倾听和改变。
在可能的情况下我们应对产品,我们相信我们的客户想要的。因此,我们将再次留意板球的结果。进一步,我们还打印少量的t恤庆祝安迪·穆雷赢得温布尔登,本周将在选定的商店。
董事会造访伊斯坦布尔作为整体的一部分关注未来;并提供伟大的旅行了解这家公司的未来。然而,我们仍然主要关注英国。董事会还参观了设施在多宁顿城堡和柴郡橡树显示我们坚定地专注于英国。董事会致力于让它正确,不仅为本季度,但是这样我们有一个可持续的、有价值的业务,你会骄傲的。
我们承认M&S的野心成为一个领导者,你的承诺增加健康产品的销售到2022年的50%。然而,有报道健康的销售从2017年的41%下降到2021年的38%,我们渴望听到M&S如何解决不足,如果你现在有望满足这个目标在12月吗?
此外,你能否证实公开是否你吃好标准,用于报告在这个承诺,现在直接与英国政府的基于定义呢?
这个问题是在1:14:11回答
为了解决这个问题,我们已经扩大了我们的吃得好——现在在1800产品。吃好范围已经由营养团队开发,着眼于营养品质以及脂肪、糖、盐的水平。3月份我们更新了我们的指导方针,确保没有产品吃好标志是基于限制。斯图尔特的第一个宣布首席执行官与家里吃好打好伙伴国家足球队鼓励健康的选择。这包括免费水果孩子在暑假。但吃得好只是我们的健康策略的一部分不是唯一的部分。我们的一个最大的野心就是卖出更多的水果和蔬菜在我们更新商店,我们生产参与三次高于我们的其他商店,因为它的位置在前面。我们也投资于价格通过我们Remarksable范围和更有竞争力在一些关键的新鲜的东西比我们的许多竞争。
这个指变换不影响织物的M&S如此现代的竞争能力,多渠道的世界,在一个时间尺度,符合适当的风险评估。在2013年宣布的结果,在过去的3年我们一直在努力解决的遗留在我们的基础设施投资不足,目标是将未来的业务,并将其转换为国际领先,多渠道零售商。重大的战略进展可以通过359年新发现翻新“概念”商店,我们仓库的合并到3,这将使我们能够减少交货时间来存储和在线购物者;通过M&S.com和强大的在线销售。
客户将更有竞争力的价格在今年年底30%的范围,以确保我们的价格点是尖锐的,我们的产品并不比我们的更昂贵的主要竞争对手。在一部分的业务表现非常好,而在另一部分的业务,我们没有执行以及我们应该做的。这个业务的现金流强劲,我们包括额外股息今年的反映。
我们相信我们的国际战略是围绕一个明确的地理集中,支持为每个市场的商业模式。有两个方面。首先,超过三分之二的国家在我们操作,它实际上是我们的合作伙伴是谁把他们的资本流入我们的业务增长。其次,我们不会轻率的就冲到那些目前不存在。我们正在开发在印度、中国和中东地区,包括俄罗斯和土耳其,以及客户开发多渠道命题的西欧国家。这种方法是由一个一流的国际管理团队,由外部人才高素质、玛莎百货经验和有价值的当地知识。国际经验的高管,尤其是我们的董事会成员,也是至关重要的。因此,我们今天上午报道,国际销售总量增长了8.7%基于恒定的货币;和11.6%基于实际货币。国际销售表现是积极的在所有地区,亚洲和中东地区提供最强劲的增长。
我们相信不同板提供了一个广泛的多样性的技能经验和观点,我们已经建设近年来,女性现在50%的非执行董事,代表,例如董事会总数的45%。种族多样性我们仍然按照帕克审查的目标至少一个董事会成员从一个少数民族背景,但我们认识到所有多样性的重要性,知道更多。
在2010年我们同意优先考虑一定的国际市场,广泛关注商店所在地。我们印度定义为第一要务,因为我们觉得这是一个很好的品牌的机会。同我们的合作伙伴在印度,信实,我们设定一个明确的计划的推出未来商店在印度,有二十多家店铺开在接下来的12个月。如果我们看未来三年,我们预计这个数字乘以。信实集团热衷于我们的伙伴关系,这是重要的,近年来发生了巨大的变化。最好有一个伴侣,真的想在印度市场投资和促进我们的成功。
年度报告中提供的信息并不是分类水平以下的衣服和房屋和食物。我们不公布它分开的原因是你可以开始业务细分成很多不同的东西。把事物分解成部分不一定是企业的长期利益。我们必须判断对我们的服装和家庭业务或我们的食物在整体的业务。
这个问题是我们的核心业务。我们在这里为这个行业做出正确决定长期的。如果需要时间,我们会做正确的,做对了。
我们已经有成千上万的谈话与我们的客户和我们的商店助理。他们是人真正理解我们的客户想要的东西。我们不会在神话的客户可能会或可能不会想要的东西。我们要听他们真正了解他们想要什么。
我们的战略已专门制定股东回报最大化。截至2013年7月5日,在五年内M&S显示169%的股东总回报相比,富时100指数率为42%;在三年内M&S显示56%的股东总回报相比,富时100指数率为47%;在一年的股东总回报是47%相比,富时100指数的16%。因此,玛莎百货一直跑赢大市。股息每股17 p年底2012/2013支付7月12日,符合我们的分红政策。我们的策略将继续成为国际,多渠道零售商,目标是最大化股东的股息。
健康饮食是增长我们的计划的一部分,我们有很多有趣的创新,我们目前正在探索,包括植物性的解决方案。我们的食物和计划一个团队很乐意进一步讨论。
受托人意识到当前上涨的通货膨胀和继续监控这个如何影响计划及其成员。它必须支付所有成员的养老金的计划规则,所以无法提供高于最大数量增加。
受托人的责任是确保有足够长到未来计划的资产,确保养老金支付给成员目前在收到他们的养老金以及成员还没有退休。这些限制允许受托人来预测该计划需要预留多少钱,保护金融健康和安全计划的未来的成员的养老金和确保所有成员公平对待。
而计划是在一个健康的财务状况和受托人的谨慎投资策略继续保护和提高成员的安全的养老金,重要的是要注意,当前盈余并不意味着有太多钱备用。计划的资产的价值会随着时间的推移向上或向下,假设用于工作需要预留多少钱支付所有成员的养老金在未来可能会改变。
我们非常重视你,我们忠诚的小股东;并将继续与你和你的评论。我们也继续提供受欢迎的股东代金券计划对所有股东,不论大小的。
谢谢你的积极的反馈。这真的意味着很多,感谢。
交易的声明,而不是初步结果和半年的声明中,不是由审计员检查。这是我们的错误,错误时至关重要的东西就是你吸取教训。下周我们有一个董事会会议,我们将学习这些教训是什么。
作为一家上市公司,我们将通知我们的股东通过适当的渠道和市场是任何这样的发生。
时间一个星期左右回来报道说,新三巨头向上公司需要股价在2025年上涨了25%。目前的价格是£1.40,所以25%的增长是一个微不足道的£1.75。我们的股票价格已经高达£2.56。获得£1.75,三年的时间没有伟大的成就提供巨额奖金包是吗?
这是在网络直播40:53回答说。
董事的长期激励计划来衡量的ROCE拉伸指标包括股东总回报和个人表现元素。这是由审计人员审查。为了使董事对LTIPs实现支付,他们将不得不创造股东价值明显多于25%的股价从基地£1.40。
这是一个奇妙的慈善机构,我们所做的核心很多年了。星火计划筹集到£100万的火花。筹集的资金是奇妙的,我们知道它共鸣与我们的客户和我们的人民。
Ocado并不目前操作整个英国,所以不是所有同事能够访问中获益。
在这个阶段,它不是负担得起的给予大量的同事受雇于M&S和Ocado零售规模相对较小。
我们不能保证我们会改变地点,但我们将研究航天飞机服务。我们提供了这之前,它不是我们关闭我们的思想的东西。
我们正在探索的方式将信用卡和火花方案更加紧密地联系在一起,然而,他们是不同的方案。我们的信用卡是玛莎百货提供的银行。M&S的信用卡提供客户M&S奖励点信用卡消费。火花承认不仅仅是花和超越通用折扣奖励成员与个性化,生活方式提高效益。九个月以来我们已经启动了它,大约四个半几百万人加入该计划,随着他们的消费习惯的发展,我们看到更多的,我们会确保我们发出正确的电子邮件。
我们很自豪我们扮演的角色在我们的当地社区都通过服务客户和时间犯下的同事在帮助那些最需要的。今年,我们的慈善捐款达£5.2 m,和我们募捐捐款超过£4 m从我们的客户,同事和合作伙伴。我们捐赠了35火花慈善合作伙伴,以及联合国难民署和联合国儿童基金会支持乌克兰的危机。
通过我们与睦邻友好合作,我们所做的工作在一个地方超过2000社区慈善机构。这个自2015年以来一直在关注食物盈余分配。我们同意有更多我们可以做和董事会与环境、社会和治理委员会继续审查关键社区计划会议,包括作为可持续发展战略的一部分。开云体育网页版官方入口
有一定数量的信息,我们有义务提供给我们所有的股东。我们是领先的透明度,特别是关于报酬;和渴望获得正确的平衡之间的年度报告中产品和财务信息。我们相信没有方面的财务信息无法了解。丰富我们的产品细节都包含在我们的网站和其他出版物,如M&S的杂志,提供给我们所有的客户。
我们致力于股票回购在今年年初作为我们的承诺的一部分,为我们的股东带来了回报。股票回购并增加股东价值,然而股东吸积是大如果回购所做的以更低的价格。我们听过我们的股东,包括私人股东和我们现在转向了一种特别股息的股票价格和我们的股东现在可以选择如果他们想重新投资购买更多的股票。
薪酬委员会设置相关和拉伸奖金目标,这都是财务和非财务的上下文中商业策略和具有挑战性的市场。重要的是目标不阻止董事做出困难的决策所需的投资来支持不断变换的玛莎百货。博兰德先生的短期奖金是合理的根据相关的标准和目标。薪酬委员会非常勤奋,强硬的报酬方式。
这是在网络直播36:57回答说。
作为市场的领导者在内衣c35%分享,我们有一个最大的尺寸范围在高街在我们的胸罩,从AA到H的罩杯,以确保我们的客户可以选择胸罩看起来不错,感觉很好。F +范围,我们提供广泛的肩带,确保最大的安慰,然而我们知道不是所有的客户都有相同的喜好风格,所以我们在这些范围提供一个选择的宽度。
盈余£824.1 m好处是精算估价基于国际财务报告准则的要求,这些数字可以有很大区别同比依赖企业债券收益率等因素。我们2月宣布三年精算估价结果显示一个小盈余£204。我们有一个良好的关系与养老金受托人,有共同的原则采取长期的资金和在一起我们正在不断减少的投资策略与审慎的视图维护计划盈余,也有利于业务具有一致,长期现金贡献让我们来管理现金流。
M&S银行是汇丰银行的全资子公司自2004年以来,这是明确表示在所有客户沟通;和玛莎百货公司分享利润。它是世界上最值得信赖的品牌,我们与汇丰银行紧密合作,提供一个令人信服的,为我们的客户提供便利。M&S银行约有1600名员工,2012年7月推出。目前大约有370万名客户。
这个问题是在网络直播1:17:14回答说。
商店总是乐意帮助同事检查你提供给你。最简单的火花和最佳体验是数字化和通过我们的应用程序,所有你提供将会在一个地方。重启以来我们已经火花从7米到15米的客户,随着越来越多的人认识到使用火花的好处。这也使我们能够个性化你的火花,定期反映你的最爱和你所选择的商店和其他提供我们认为您可能希望确保它真的是最好的经验。
养老基金是一个非常重要的部分我们的商业考虑。受托人定期出席我们的董事会会议的主席,并提供直接他的观点。养老基金也有自己的顾问,长期服用类似Hermes Equity Ownership Services的人生观。爱马仕帮助受托人履行其受托责任的长期股东,并提供最高标准的管理代表的受益者。这项工作提供了一个集中,以价值为导向的方法,旨在实现可持续投资回报通过长期的发展,商业策略负责。
我们不断地检查我们的商店招牌政策,以确保它仍然符合客户的需求。今天有积极的网上销售,我们将继续确保标识的重量通过我们所有致力于推动我们的销售渠道是充分的。商店的路上已经完全接受了我们所有的同事店内;和我们的新商店格式也将添加到清晰的消息存储。进一步,劳拉Wade-Gery和萨夏Berendji负责我们的零售商店,我们相信,标志这将有任何问题应迅速纠正。
我们目前没有计划在短期内打开一个商店,但经历是我们正在寻找的地方打开一个新的商店。我们承认这是一个空白市场,但我们要确保我们得到正确的属性。我们要确保我们得到正确的单位为客户正确的可访问性。
我们的试衣间里包含的个人可封闭的小房间,通常由一位同事提供帮助,并确保客户的隐私。它们坐落在我们的女装和男装部门,因此主要是使用客户的性别,但是符合大多数其他零售商我们通常会允许人们使用他们喜欢的试衣间,与我们的同事行使自由裁量权和常识。
我们花了大量的时间讨论这个问题。我们认为,购物的未来在于为我们的客户提供便利购物在他们想要的方式。通过提供更多的方便我们的客户通过各种购物格式,我们做我们知道对于他们- 56%的我们的网上业务是收集了店内。我们将继续依照我们的开店策略2%左右的增长空间。然而,2015年之后我们不打算增加百货空间。我们仍然觉得有房间我们身体生长在食品行业,我们非常清楚。
在过去的五年里,主要食品零售商的股价已经下跌了,分别为62%、42%和33%。这些股票价格展示,这是零售业中最困难的时期之一。我们接受我们的性能需要改善,但需要比较平衡。我们制定我们的计划的第一阶段解决服装&家庭企业的复苏和增长,以及种植我们的食物的机会和回顾我们的成本基础。在服装和家庭,我们提高了可用性,磨我们的价格点和重塑我们的女装团队的结构。我们有很多要做,将解决我们的问题的根源。
我们专注于投资转换和为股东提供长期价值。出于这个原因,我们在2020年停止运行代金券计划为股东但我们知道许多股东也火花客户和将定期接受治疗和奖励通过购物与火花。这是伟大的为你和伟大的业务。
我们的业务比它是无比强大。基本工作已经完成建造我们的基础设施和能力,尤其是在支持网络和数字的元素。我们是一个公司更有能力显著提高数字化设计和采购技巧服装&家庭和业界领先的性能和卓越的创新食品。
我们定期审查分贝水平在我们的商店和咖啡馆——这是我们的新店开发过程的关键部分,在确保可以访问我们的商店。我们的许多店铺也感觉友好小时定期来支持客户的感官需求。
我们出发的第一阶段计划和解决如何更好的了解我们的客户和玛莎百货对他们意味着什么。服装和国内到目前为止,我们已经改进可用性、磨我们的价格点和重塑我们的女装团队的结构,以更好地反映客户的购物方式。我们有很多要做,我们将继续降低价格,强调样式,而不是时装趋势,我们将专注于创新,是真正有用的。
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这个问题是在网络直播1:19:30回答说。
我们知道服装区域是间隔的,我们看得到这个权利。斯蒂夫尼奇,我们的服装空间的一个例子是60000平方英尺,我们有一个伟大的反应,所以我们现在已经实现了一个模型在此基础上展望未来的衣服。这使我们有机会扩大我们已经测试并在过去四年试用,这是我们理想的存储大小食物——这是15000到25000平方英尺。
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开车更好的可用性是我们成功的关键,我们正在采取措施来解决它。我们现在有一个新的分配和仓库管理系统现在完全部署通过购买部门。我们增加核心衣柜必需品将运行在整个赛季,这将使我们能够驱动可用性和为我们的客户提供正确的尺寸。我们有适合的范围延伸的领域,以确保我们能容纳更多的客户群的需求。
我们真的价值我们股东的观点,这就是为什么我们要接触更多的未来。
自今年1月以来我们的购买团队已经会见了250000多个客户。我们绝对是关注正确的衣服,做了很多改变。我们秋天绝对是集中在可穿戴风格,好面料,好适合,奉承我们所有的客户的产品。通过谈话更频繁地给我们的客户面板、焦点小组和在线反馈我们的女装团队清楚我们的目标顾客想要什么。
我们知道服务是多么的重要,我们正在考虑如何提高我们使用技术和过程释放出更多的同事为客户服务。我们继续投资于存储技术,例如圣诞节之前,当我们的商店很忙,我们分配额外c3,000霍尼韦尔设备让同事们轻易地获取价格和可用性的信息,回答客户的问题。我们还介绍了附加队列破坏支付选项超过200 Foodhalls在英国带薪与我——一个同事有一个手持设备和能够充分快速而方便地付款。现在也推出了试衣间,节省客户不得不支付。这是我们自助服务选项除了像扫描&店是全国所有商店和超过1 m用户使用到目前为止,消除了在付款需要支付。
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我们感到骄傲的玛莎百货拥有最好的质量和最新鲜的产品为我们的客户享受。我们也努力工作与我们的供应合作伙伴开发产品,不仅味道和看起来很棒,也为我们的客户提供伟大的保质期。
我们经常基准测试我们的产品对我们的竞争对手和评估我们的保质期和他们的。哪里有差异,无法解释的添加防腐剂(我们最小化)我们采取行动,努力确保我们改善我们的产品的货架寿命。
我们已经取得了很大的进步在像我们的熟食店,我们现在使用新的包装技术来提高我们产品的保质期不需要防腐剂。
我们也有大计划继续我们的现代化物流和系统,所以我们甚至可以更有效地确保我们有正确的产品在正确的时间在正确的位置,以确保我们的客户很高兴的保质期他们对我们产品的长度。有更多为我们去做后,这是食品集团的一大关注点来减少浪费和进一步加强我们的立场作为产品质量第一。
谢谢你,我们很高兴,会通过伟大的反馈。我们总是发现我们的人民是专业、积极和专注于我们的客户。无论他们工作显示巨大的骄傲为这种独特的业务工作,他们是什么让M&S真正特别的东西。
这是在网络直播53:14回答说。
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这正在发生,我可以告诉你,我们所有的非执行董事评价。这是一年一度的过程,每三年我们进行外部评价;今年(2015/16),这是一个内部。这是非常严格的,特别是为主席。你会看到在我们年度报告中,我们把它在相当多的细节,包括我们认为我们是不做的,以及我们可以。我们是漂亮的自我批评,我可以告诉你,严格评估。这是一个非常合适的年度过程。
这个问题是在网络直播1:02:03回答说。
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这个问题在网络直播47:23回答说。
我们承认这是一个复杂的问题和辩论。我们的目标是采取科学的方法,达成的共识是,正确的选择是使用闭环塑料和鼓励最大使用和重用。我们已经淘汰一次性塑料袋的强100%回收袋以及提供可重用的手提袋。在适当情况下,我们已经取代了塑料产品和面包店袋广泛再生纸版本。至关重要的是,我们要鼓励客户使用更少的塑料袋和重用他们已经拥有的包包。论文对于重用特别是在英国有一定的局限性。
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这个问题是在网络直播1:05:04回答说。
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的细节,我们的董事会评估和性能是包含在年度报告的完整版本,所有股东有权。然而,许多选择获得更短的性能概述文档报告全文长达130页。这些信息也在我们的网站上。
我们非常活着需要成长和盈利,事实上,我们印度商业发展很好,是一个很好的业务。印度不是我们挑战的国家之一。事实上,我们看到了很好的机会,但是我们会以我们的方式他们和董事会有很多关注。
温布利球场给了我们一流的设施和位置提供在过去的几年里我们的股东大会。然而,我们持续审查选项最好放置在哪里举办的活动为我们的股东和公司。
明确不。
我们继续关注质量和风格的通用范围。我们有望实现通用利润率增长+ 150 + 200个基点的正在进行的采购计划在这个改进毛利率。
我们出发的资本分配策略致力于进步分红政策,大致由收入和两次返回任何定期向股东现金盈余。我们将返回£150的现金向股东通过股票回购计划,但我们不拘泥于任何特定的方法返回首都给股东。我们每次做决定我们会,如果它是正确的一年,它将不一定是正确的方法。
这个问题在网络直播58:45回答说。
许多股东将已经知道,玛莎百货在Ocado零售投资有限公司为了解决这一问题。Ocado提供约79%的英国邮政编码和增加能力在未来几年新的氟特今年晚些时候和明年卢顿。此外,mands.com提供礼品、阻碍、圣诞食物,花和酒,和我们刚刚重新三明治盘因为我们与客户要求这些被淹没。
我们现在有更大的信心在我们的产品和促销活动的数量我们承担比已经大大减少。不过,时不时会有例外。可能是一种反常月零售作为一个整体,这意味着市场促销,我们采取了自己的活动明显季节性股票更有效,而不是简单地把它出售。
我们一直致力于提供我们的产品定价和伟大的质量和价值我们不会人为地抬高。
我们能够承诺与分享行为和持续的辩论。我们知道我们支付市场很好和有一个强大的福利,从而导致高保持率和更低的人员流动率比我们的许多竞争对手。
我们努力与我们的人民建立一个强大的关系,提供了巨大的事业机会除了强大的薪酬方案。
董事长兼首席执行官的角色在2011年分裂。董事会有有序的刷新,目的是增强独立性。杜立石(Jan du Plessis) 2012年3月被任命为高级独立董事。我们参与机构股东通过年度治理活动,今年2013年6月18日举行。我们也在治理的前沿报告和透明度,尽可能采用新的治理监管早期,热衷于取悦股东负责的角色。
答案是,我不认为我们会比我们的利润将英国的特定部分。事实上,商店,在法国和捷克共和国,是否在相同的分布方式在英国。我们敏锐地意识到需要在我们的国际业务和盈利业务的性能改善。我可以告诉你的是我们无意部署大量的股东资本追求利润,除非我们非常肯定的回报。
这是现场直播,可以发现在二七20 AGM广播录音
我们的最终目标是变换和玛莎百货回到可持续的盈利增长,确保每一个决定和行动是针对我们实现这一点。我们今年优先考虑投资回业务,为股东创造长期价值。我们专注于升级技术系统,供应链和解决遗留房地产是键存储三个方面,然后确保我们有一个强劲的资产负债表朝着指标与投资级一致。红利将在这种情况下继续考虑。
一段多年我们一直非常明确,我们正在建立一个长期,可持续的业务。我们的网络平台销售在过去的季度增长了38%。去年,我们的网络平台是受到大量批评,但是我们知道它会花时间去床上,坚信这是正确的事情去做长期的业务。
同样,摆脱100年全国各类仓库一千一百万平方英尺的自动化仓库在多宁顿城堡也是正确的长期的商业决定。并对去年的利润有影响吗?是的,确实。我后悔吗?不。我很遗憾,我们不可能实现绝对完美吗?当然,我做的。我说在去年的股东大会,这是一厢情愿的想法,想象,这种复杂性的一个项目就可以完成没有问题。
我们必须建立一个业务长期、可持续的业务和我们没有每几年粗加工的根治手术。
股票回购的效果是它减少了股票的数量问题。公司支付的钱因此股息可以适用于更少的股票。如果你看的贴现值红利,这是一个更大的数量,所以在回购股份经济角度:假设你不出售你的股票,你将拥有更多的公司。
玛莎百货我们源服装来自世界各地,无论我们操作,我们的供应商必须严格遵守我们的道德标准。这些标准包括提供良好的工作环境,良好的工资,限制加班,尊重员工,允许结社自由。
是的,我们是我们,事实上,最近重新获得认证才能与BITC社区。
使玛莎百货是多少我们是多少我们得到我们的员工参与。这绝对是一个基本的方法我们店的员工是如何参与他们的社区和他们所做的工作。例如,我们筹集大量的资金的慈善机构,包括麦克米伦约£130万,£700000突破乳腺癌并为当地慈善机构约£130万。因此,我很高兴说我们是绝对有和我们正在做的,但与我们的人。
整体支付领导力是竞争和以更广泛的同伴为基准。斯图亚特,凯蒂和Eoin一起是一个动态的团队有很强的交货记录,在到目前为止所取得的进展在业务的转型。清晰的职责和责任,领导团队的结构结合了决定性的领导和行动的自由,我们有信心,这是正确的团队和奖励结构M&S通过下一阶段的转变。
在去年的年会,我问我们公司正在全体员工至少生活工资在伦敦,目前每小时£8.30。一年后,我们并没有采用这一政策实质。今天请你给一个承诺,你会建议董事会采用生活工资吗?
我们为我们的员工做有竞争力的薪酬仍在上四分位数与我们零售基准。生活工资的定义的讨论。今天在这里我们不能给你一个承诺,然而,我们继续和一些团体对话,我们的承诺,我们的员工的福利仍会一如既往地。
我们发布的细节我们的董事会薪酬与薪酬报告规定,当我们需要时,在一个非常开放和透明的方式,已认可的外部是一个非常高的标准。我们还提供细节的薪酬委员会考虑了员工工资在确定董事的报酬。
在内部,我们发布所有级别的员工的工资和福利信息;然而这将是太广泛发布外部。
我们支付员工在零售业上四分位数和我们有一个很有竞争力的总体方案。我们支付的自由裁量奖金今年很受欢迎的大多数我们的员工,我们要承认巨大的努力他们今年的业务。然而我们必须平衡支出金额对利润和总体性能。员工薪酬和奖金是当它的薪酬委员会非常注意使其决定的事项。我们知道我们的员工绝对是这个业务的跳动的心脏,我们必须确保我们与他们。
我们有显著投资于提高和升级质量和适合女装,同时保持价格为我们的客户。我们30%的女装面料在2014/15已经升级。我们的开发团队进行一个大项目,以确保一致的符合我们所有的品牌。这导致了近50%的减少客户投诉相关的健康。我们也提供更广泛的选择的衣服长度,袖子选项和削减,以适应不同的轮廓。
我们在这个问题上积极参与,提供会见关键组。我们将继续倾听和参与这个话题转发。
这是在网络直播1:06:55回答说。
我们专注于确保我方的报价是有竞争力的和相关的,因为它可以为客户——尤其是在当前的环境下。客户一直转向M&S信任的价值,我们相信在市场上我们已做好准备。我们采取行动的变换意味着业务更有弹性。在食品,我们的质量感知是在五年内最高点和价值观念领先的市场份额。在过去的三年中我们在Remarksable已投入了£100 m范围关注日常产品,如面包,牛奶和肉与知觉变化的价格点。在服装,我们保持市场领导者的物有所值,质量和激光聚焦于保护价值最重要的产品。与我们继续采取行动来维护我们的报价通过行动降低成本项目等的食物,减少选择计算传动效率和远离促销服装&家里日常信任值。
我们考虑诸如生活工资黑板上。我们不只是谈论试图做正确的事情,我们确实试图这样做。我们要带领我们的工作方式与我们的员工,但这并不仅仅与支付他们收到的数量。当然薪水很重要,但也与他们得到的好处,例如员工折扣和养老金,以及灵活性。许多职员说,灵活性,儿童保健,护理人员,陪产假,产假,周而复始的或者日常的灵活性,我们试图帮助他们,也是非常重要的。
这不仅仅是我们的员工。我们的标志,开始竞选已经到位,帮助成千上万的失业人员就业。此外,通过我们自己的努力其他公司已经加入了类似的计划,我们希望将得到50000失业的年轻人回工作在未来两年。
可用性是关键,这个问题是一个关键的重点领域。我们正在升级我们的销售系统,我们将是一个更有效的业务。虽然可用性提高,我们理解,还有更多的工作要做。食品业务已经升级及其可用性已经出现了明显改善。
这是在网络直播49:05回答说。
我们的策略是不离开大街但正确的商店,在正确的位置和正确的特性为今天的客户服务。我们说,我们的目标是一个完整的c线基地。180年全线商店。我们也已经完成了超过45续签的Foodhalls引入更大、更新鲜、更现代的格式这些位置和我们有一个强大的未来管道。它是正确的,我们将投资最活跃的大街上。例如,在牛津街,我们想要重建和投资或向右移动位置服务我们的客户例如在伯明翰。我们从高街商店搬迁到斗牛场购物中心到一个新的67 k平方英尺整行存储提供强大的现代体验。
回答这个问题,可以把生活在1:10:58的网络直播。
M&S具有较强的与供应商的关系。有一个共同的商业计划与供应商,以确保供应链保持弹性。没有免疫零售商,但我们受益于长期供应商的伙伴关系,帮助我们是有弹性的。我们正在采取具体措施支持性能和抵消通货膨胀,例如在服装和家庭通过更灵活的方法在食品贸易和降低成本项目。我们数字在商店领导效率和简化的工作方式和我们清楚地区地址的下一阶段提高效率在我们的系统中,供应链和商店。
的质量和产品的商店,本质上我认为股东们告诉我们,他们可以看到我们正在与业务的进步;带回室内设计,在时尚界回到我们的信心,让质量和风格回业务。
春夏秋冬14和15集合被时尚媒体的好评,我们的客户,享受我们解释关键风格的趋势。时尚媒体还发现了我们的签名麂皮裙(£199)是今年的一大亮点。
秋冬15,我们的设计团队已经利用当代形状和简单的轮廓,与奢华的面料和色调颜色,来创建一个自信觉得当代集合,但可以为所有年龄组。
玛莎百货还与英国时装协会在一次独家合作为了庆祝英国时装,本土人才和可持续性。开云体育网页版官方入口
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这个问题是在43:24回答。
9月我们重置计划一个可持续发展项目,与单一的关注成为零3业务范围在开云体育网页版官方入口2040年我们整个供应链和产品。我们需要采取紧急和立即采取行动解决这个问题。在我们自己操作,制冷有关我们07年基准排放量下降了72%和96%的电力购买玛莎百货商店、办公室和仓库全世界现在从现场代或绿色关税可再生能源,高于去年的86%。
然而,最大的碳驱动程序供应商生产和客户使用我们支持供应商创新可持续的解决方案。例如,我们与自然农业项目,我们最好与17创新者农场试验方法来保护生物多样性。此外,我们帮助我们的客户过低碳的生活,例如通过激励Shwopping介绍衣服,回收与火花和Hirestreet进入服装租赁市场。尽管如此,我们知道我们有更多的达到我们的目标,将继续专注于驾驶这整个业务。
我们不会重新设计房地产以避免储存,生产真的很好的回报,然而随着时间的推移,我们必须改变它。这不是减少空间的问题,因为我们不是,我们是保持通用空间级和将开设大约250新的简单的食品商店在未来几年。然而,可能有一些情况的动态邻居已经改变,也会影响人们的购物习惯,和我们的存储配置需要改变。我们努力减少对员工的影响和地方社区当这种情况发生时,但是我们不能停在原地,保持绝对完整存储房地产。
我们总是在平衡向我们的客户提供方便。我们知道银行假日是一个受欢迎的时间为我们的客户与我们购物,和照顾我们的员工。我们仔细看我们的商店在哪里,哪些其他零售商交易和商业意义的地方打开我们将这样做。我们试着让我们员工之间的灵活性允许他们覆盖在银行假日,的确,银禧周末我们想让我们的员工有机会庆祝,所以我们要求那些想,银行假日的工作和所有符合条件的员工收到额外的一天。然而,最终我们有服务于我们的客户,谁想要我们可以有时适合他们。
我们正积极致力于在线解决方案,将与我们的老人接受折扣的慷慨的福利退休的秋天。我们允许一个额外的提名用户在卡片上,以便一个老年人和他们的提名用户可以使用它,虽然不是在同一时间。
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35页的年度回顾目前还不清楚你是什么意思“零售人员成本管理尽管增加销售空间”。在零售部门工资虽有所下降,但员工数量了。但我仍然有问题发现员工在玛莎百货商店,我不认为你有足够的。
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我们概述了战略发展业务和我们应该根据我们如何实现这一目标。
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发展多样化的董事会一直是重点,确保我们有正确的技能和经验来驱动我们的混合策略。虽然不如我们有一个很好的表示对我们的董事会的女性,占c30%的董事会,富时100指数的平均值的两倍。另外35%的高级管理人员是女性。我们明确方法的多样性,包括性别,事实上我们的董事会多元化政策,显然在这个问题上提出了我们的方向,将年度报告。
董事会讨论了进入银行在许多场合,我们很谨慎的在我们的方法中,实际上我们已经在金融服务超过25年,开发了一个非常好的生意,M&S的资金业务贡献了£5000万的利润去年玛莎百货。M&S银行M&S的钱是一种自然的下一步,将为客户提供一个可信的,银行业的替代选择。我们继续合作伙伴汇丰银行,他们会处理M&S的日常运行和监管银行,此外我们有极大的照顾,以确保所有的步骤来减少风险。
我们非常抱歉失误,让我们非常失望的结果,这种情况下,2006年发生在一个现代化的商店。我们设定高标准,当那些没有得到满足,我们会说,我们已经知道。我们所有的员工的健康和安全,客户和承包商对我们是至关重要的。董事会有一个完整的和坦率的讨论点引起的这种情况下,我们已经学会了。规划和作品的方式在我们的商店已经改变,我们增加了合规监测和审计程序,以确保我们经批准的专业承包商遵守这些修订标准。