我们在回顾2023年

史都尔:你是否已经运行一个家庭或者运行一个企业,全国每个人都觉得今年成本上涨的压力。这是最关心我们的同事,我们想做我们可以帮助缓解一些压力。在2022/23我们投资超过£46米在一线的同事支付在两个单独的加薪,包括我们第一次秋天支付审核。2023年2月,我们宣布了一项承诺投资进一步£57米,商店的同事支付,即每小时工资率在过去的两年里增加了20%。当加上养老金和福利,这给玛莎百货的一个最强的奖励包零售。

凯蒂:除了工资,我们今年有保护前线的角色。我们也想提供实际支持的同事。我们使用意识周以确保同事知道帮助,比如我们的免费财务规划工作坊和白宫精神健康应用。输入从我们同事听方案和大——我们的同事代表集团——我们介绍免费卫生产品在所有网站和商店和一个免费的餐每班同事我们在多宁顿城堡的配送中心。很明显,圣诞节是一个特殊的夹点,所以我们给了£250 giftcard存储和年轻的同事们提供一点额外的帮助对他们的庆祝活动。

史都尔:我们知道客户的价值一直是最重要的因素在决定购物的地方。在过去的三年中我们已经开始改变价值观念M&S由于投资——特别是食品价格我们在。当然,玛莎百货的价值不仅仅是价格——这意味着永不妥协的质量标准客户期望。我们想要保护这个和再投资于我们的价值。

在企业我们都专注于保护价格最重要的产品给客户。食品,还有我们日常Remarksable范围我们推出了“价格锁”超过100客户最喜欢给他们确定他们喜欢购物的产品。客户已经注意到差异,与玛莎百货价格比较视频TikTok病毒。在服装、市场领导者在返校的季节,我们决定保持价格在去年夏天的制服。校服是一个重要的购买数以百万计的家庭,和我们
希望他们有信心在我们的统一的价值。

凯蒂:在食品、服装&家里很有价值不仅仅意味着价格,这也意味着每穿成本,成衣质量,相信它也适合和耐洗。最终,客户想要的衣服,最后一次。通过我们的通货膨胀——学校营销活动我们展示了如何扩展我们学校的生活范围通过持久的设计特点和创新——例如grow-proof下摆和可调节的腰带。今年1月,我们推出了“价值你可以信任”;服装和家庭活动旨在重申我们的价值凭证和安抚我们的承诺的时髦的衣服在一个伟大的日常价格不影响顾客期望的质量和标准。我们也一直在敏捷为成本意识客户正确的产品组合。他们的担忧在秋季达到顶峰,能源价格不断上涨的现实,所以我们买了深入warmwear范围和9月推出了“舒适的商店”——热范围上提供巨大的价值和独特的技术创新,如M&S依偎™的销售比去年增加了79%。

史都尔:Covid中断后,客户确定享受今年的事件和场合。我们的家庭事务指数发现他们准备削减在其他领域来保护这些庆祝活动和外出就餐的第一件事是去。我们以两种方式回应食品;首先,通过增加创新在我们的活动范围和第二,确保我们提供了一个伟大的价值选择外出就餐。我们复制吃饭在交易于2008年为应对衰退和我们刷新了提供更多Gastropub范围和令人兴奋的新餐厅质量的产品像我们慢煮熟的肉,让它再次感到特别。

凯蒂:我们看到的情况与此类似的衣服。客户享受事件,特别是节假日的回归。超过一半的玛莎百货顾客告诉我们,他们正在计划一次去海滩度假和三个季度计划刷新夏季衣橱。这就是为什么我们扩展的大小和规模“假日购物”,提出了在线发布。

史都尔:尽管生活成本问题,客户的关注可持续性并没有下降。开云体育网页版官方入口事实上,许多看过生活更可持续一个省钱的机会。例如,十分之七的英国成年人正在改变他们的行为,有85%的人特别是减少食物浪费,根据我们最新的家庭事务指数。作为回应,我们推出了我们的伙伴关系和汤姆凯里吉为家庭提供负担得起的灵感,美味食谱围绕“所有的味道,更少的浪费”,帮助减少浪费和消耗的剩饭剩菜。去年7月,我们也从超过300删除日期前最佳水果和蔬菜产品生产我们销售的(85%),鼓励家庭扔掉少食用垃圾在家里用自己的判断。

凯蒂:减轻客户的付款是一个越来越重要的因素建立一个与零售商的关系。数字支付近年来呈指数级增长,苹果,谷歌和贝宝支付三个今天全球使用最广泛的应用。10月我们推出了火花。M&S独有的,这是一个完全监管数字信用帐户使火花客户无缝,个性化,一键支付M&S.com和应用经验。这就产生了一个明确的方法支付玛莎百货,方便客户购买他们的最爱,并奖励与我们购物。火花的客户忠诚计划给我们一个强大的平台测试和试验,而今年我们已经开始尝试不同的订阅模式——如火花交付通过,所以我们可以购物和玛莎百货的一个既定部分客户的例程。

史都尔:客户期望的个性化体验持续增长和时尚市场的收购线程的IP和源代码在11月,我们采取了“buy-notbuild”的方法来加速我们的能力的空间。我们已经知道的增量价值个性化可以带来和我们预期个性化将产生超过£100的年增量收入的业务。

史都尔:我们知道,健康是一个优先级为客户,43%的人想要吃得更健康。我们想让这个容易,今年我们致力于一个新的目标销售额的62%来自健康的产品范围包括我们吃好了2025/26。作为的一部分,我们有一个正在进行的再形成的计划来改善我们的产品,其中包括减少基于(高脂肪、盐、糖)在我们的范围。

然而,新的基于规定的实现全英格兰今年放置额外的操作复杂性和成本在行业已经面临巨大的通货膨胀和后勤压力。遵守新的位置要求在英国需要大量准备工作在我们的商店,我们仍然不确定的影响将会在更广泛的业务,在我们等待磋商在威尔士和苏格兰的反应。同时我们支持监管的雄心壮志开车更健康的选择,我们还没有看到它对消费者行为的影响。

另外,我们非常欢迎这个决定在秋季声明放弃网上营业税的建议这将使得它更难零售商投资所需的数字转换生存和成长在现代,数字时代。