M&S试验新的点击收集的解决方案在M&S.com轻而易举,因为它加速增长
的再也没有相同的项目概述全年业绩与野心,玛莎百货是加速转型来创建一个存储房地产适合新的世界,为提高网络增长。
这两个战略重点的关键是一个令人信服的点击和收集命题,无缝地集成了在线和店内的旅程。在2009年首次推出,今天M&S收藏了一个最大的网络在英国有近8000集合点,和之前Covid-19零售商提高订单截止时间提供了三个小时在仅仅一年*。
前3月的70%左右在线M&S订单收集在服装和食品商店,同时这跌至15%的低点当服装空间被关闭,近几周又逐渐上升,现在c.50%。
数字试验
随着数字现在加速的趋势,玛莎百货已经启动了两个新的试验点击& Collect-in-store非接触式集合(长桥亨普斯特德谷,桑德赫&)和专用车道(在桑德赫)集合。开云体育双赢彩票与一些客户利益,这两个命题是帮助客户购物的理想有信心在这前所未有的时间和提供一个更方便和无缝的旅程;(收集例如消除两个潜在的队列(进入商店,点击&收集桌子)。
使用轻而易举的创新技术,最初three-store试验将有助于理解客户需求并将严格的测量数据,通过收集大量的客户反馈。该小组还将测量的预期点击&收集将成为同事更高效的管理店内使用这种技术。
尼尔·菲利普斯数字业务主管玛莎说:
“伟大的数字技术在我们的商店是非常重要的提供我们的客户的经验和连接网络和店内的旅程。这些试验与轻而易举为点击&收集提供市场领先的解决方案,一个命题,只会增加在未来几年随着网上购物的趋势继续加速。我们会仔细倾听客户的反馈。”
加里·奥康纳在轻而易举,首席技术官,说:
“我们很高兴与玛莎百货审判工作新点击与收集技术选择的商店。网上购物迅速加速,我们相信我们的数字(店内集合和解决方案将受益M&S和他们的客户提供一个更加方便的方式接受购买。”
除了尝试面向客户的变化,玛莎百货在幕后也做出重要改变点击&收集变得更快和更高效的操作适应改变顾客的购物习惯。这包括增加使用店内挑选和网上订单的包装。M&S现在拥有239家门店完成网上订单153多pre-Covid-initially增加支持M&S的仓库和清晰的股票从商店,它有长期潜力,以帮助改善之间的客户定位和平衡股票商店和在线。这种变化意味着成千上万的客户订单现在放在一起在当地的商店,玛莎百货的在线支持仓库——多宁顿城堡。
在Covid M&S还选择在其网站上为每一个与我联系当可用的衣服,家里和美容项目。开云体育双赢彩票这意味着当一个项目是在股票客户收到电子邮件或文本,然后简单地登录订单交货或第二天点击和收集。成千上万的物品购买每周通过工具。
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笔记编辑
它是如何工作的
当客户收到他们准备收集的电子邮件包含一个链接到书收集槽——这是通过对话文本聊天机器人,什么应用程序或Facebook Messenger。chatbot证实了时隙和分配他们将收集的位置
当顾客到达集合点,他们会拿起包裹从货架chatbot告诉他们去分配
专用车道集合
当客户收到他们准备收集的电子邮件包含一个链接到书收集槽和给他们的车registration-this与聊天机器人是通过对话文本,是什么应用程序或Facebook Messenger。chatbot证实了时隙和分配位置客户应该开车去
客户到达商店时,按下一个链接他们的电话通知他们来了,一个同事包裹带到他们的车
* M&S目前正在操作一个8点截止时间,以确保能保持社会距离的在线仓库
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