玛莎百货是重振火花作为数字第一忠诚计划,以保证良好的事情发生你每次购物
今天(2020年7月2日)玛莎百货已经写信给它的所有七百万名火花,让他们知道他们已经听并将重振其火花忠诚计划周四7月9日,在一个新项目的承诺好事情发生你每次购物。
按照零售商的转换计划,火花被重新作为一个数字第一忠诚计划,提供更加个性化的体验与即时奖励,更多选择的慈善机构支持和更多的定制的个人提供,因此客户可以相信好事情发生,导致他们关心每次他们与玛莎百货商店。
直接反馈来自250000多个成员形成了重新设计的方案和过去一个月进行道路测试和超过40000 M&S的同事在英国。
所以,改变是什么?
这是再见分和你好即时奖励
新计划将删除元素成员发现困惑——如点和销售访问层和引入新的即时奖励提供直接和清晰的价值与玛莎百货购物。重新火花的新特性包括:保证每周一个客户在每一个英国商店将获得从玛莎百货购物免费,免费为客户价值数千英镑花与玛莎百货网上或商店,以及较小的客户感谢你和治疗选择专门为他们——从包珀西猪药剂师蜡烛和火花——所有可以通过购物。
客户最喜欢的功能是变得更好
引发了一起改变:玛莎百货的承诺捐赠member-selected慈善每次计划的店一直是最受欢迎的特性。零售商与客户和同事进行了审查,确保其火花慈善合作伙伴成员反映最重要的原因。在重新启动之前,它增加了25个新的慈善合作伙伴,并扩大到35
自2015年以来M&S捐献将近£7 m给慈善机构通过购买火花,在新体制下,成员将能够选择一个更广泛的慈善机构来支持每玛莎百货购买在线或在商店里。
更好的提供你店:通过重新火花方案——玛莎百货将比以往任何时候都更了解它的客户,提供更个性化,提供客户的M&S最爱——所以你商店提供变得越好。
在其数字&数据团队,M&S大大投入其幕后能力为了提供更好的整体体验客户,新的专业知识和领导在关键领域,如忠诚、数据科学和数码产品。团队的重点是提供一个更好的,更多的为所有客户个性化体验,火花重新迈进重要一步。
一个数字第一忠诚计划
新计划将通过一个更新的玛莎百货托管应用程序的所有功能完全集成在线重新计划。新成员可以通过软件直接下载他们的火花卡手机或存储他们的玛莎百货网上账户(视觉),开始购物马上在即时奖励的机会——在商店或在线。物理卡也将继续是可用的,但是最好和最个人经验的重新火花方案将可以通过应用程序和marksandspencer.com。
这支持客户的明显加速转向网上购物玛莎百货在最近几个月,随着更广泛的零售行业,经历了它的客户之一。超过365000个现有客户首次在封锁M&S.com购物,和玛莎百货已经自3月以来超过700000个新下载的应用程序。
除了启动新的数字第一方案,玛莎百货将提供一个谢谢你的礼物最忠实的顾客,降落在成员的玛莎百货的应用从7月9日发射。
杰里米小便数字&数据总监说:
“火花是如何沟通的一个重要部分超过七百万的玛莎百货购物,我们设计了这个重启。先用数字的方法,简单又易于使用而且建立我们与客户的关系通过一个更个性化的体验。我们注入了一个令人兴奋的新意义和价值,让他们爱更好的特性,同时剔除点和层系统他们发现令人困惑。它将会立刻感到更有益的,客户可以相信美好的事物会发生每次他们与我们商店,免费获得他们的玛莎百货购物篮子,一个捐赠给他们最重要的原因。”
超过40000的同事们一直在试验方案客户推出之前,测试经验和接口。一位同事,宝拉·哈格里夫斯客户助理从Lytham圣安妮食品商店,说:
“实际上我不相信当我赢了,我在做一个大每周购物和我从来没有赢得任何东西。39年后M&S的另一个突出的时间,我们都很兴奋代表我们的客户将于下周推出。”
再也不一样了:一个更快,更高效的数字业务
不仅将火花的数字首先关注确保M&S支持更多的客户希望如何购物和与零售商,但星火计划是一个关键的推动者,快转发M&S的增长数字和数据业务启用。
今年5月,玛莎百货出发再也没有相同的项目,致力于把这次危机的经验教训,加快改变客户的必要部分转换格局。
火花的重启将与客户建立有效的沟通渠道与玛莎百货驱动的忠诚度和参与度。计划支撑业务的近期投资等新功能和技术数据和数据科学、数码产品和忠诚,这与它和在线,已经召集了一个转换团队负责驾驶M&S的数字第一次增长。新计划是一个业务的优先级嵌入数字和数据在玛莎百货如何为客户服务的各个方面,和变化的一个例子发生在再也不一样了。
火花重置是玛莎百货成为数据驱动业务的一个重要组成部分,与业务寻求团结四个重要数据源来自业务,包括火花,M&S.com, M&S银行和Ocado不久,为了获得更大的进步,为所有客户个性化体验。重振火花,玛莎百货将能够确保一致的购物体验为客户在M&S.com应用程序商店,以及促进最佳的玛莎百货客户最喜爱的产品。火花有可能作为催化剂,提高M&S的客户报价,以及把M&S变成更快、更具响应性和数据驱动的业务。
从7月9日,重新将由一个集成的运动,给生活带来新的项目承诺:好的事情发生你每次购物。横跨在商店、出版社、广播和社会、国家活动将鼓励客户分享好的事情由于使用# myspark火花。
为进一步的信息,请联系:开云体育双赢彩票
Marks & Spencer外部通信
0208 718 1919
Corporate.press@marks-and-spencer.com
编辑笔记:
所有M&S银行信用卡持有人仍将继续获得正常奖励与玛莎百货购物信用卡结合火花
火花忠诚计划关键的事实
- 在2015年首次推出
- 超过700万的会员
- 将近£7 m自2015年以来,为慈善机构筹集了通过火花
- 超过40000的同事参加了同事5月以来试验
火花20/21的慈善机构
支柱 |
慈善机构 |
新的或现有的 |
健康与幸福 |
NHS慈善组织在一起 |
新 |
英国老年痴呆症 |
新 |
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金沙 |
新 |
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BCN |
现有的 |
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麦克米伦 |
现有的 |
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前列腺癌 |
新 |
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行动癌症 |
新 |
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RNLI |
新 |
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英国心脏基金会 |
新 |
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心 |
新 |
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孩子和年轻人 |
在一起短暂的生活 |
新 |
天啊 |
现有的 |
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年轻人 |
新 |
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王子信托基金 |
新 |
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联合国儿童基金会 |
现有的 |
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社区和包容 |
家庭成员 |
现有的 |
导盲犬 |
新 |
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斯蒂芬·劳伦斯慈善信任 |
新 |
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范围 |
新 |
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国民托管组织 |
新 |
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避难所 |
现有的 |
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牛津饥荒救济委员会 |
现有的 |
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一种蛋白激酶 |
新 |
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提醒学生(接触老人)开云体育双赢彩票 |
新 |
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难民委员会 |
新 |
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好的健身房 |
新 |
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亲切的社区基金 |
新 |
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黑色的课程 |
新 |
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国家突发事件信任(净) |
新 |
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环境、野生动物和动物 |
PDSA |
新 |
酷地球 |
新 |
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林地信托 |
现有的 |
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世界自然基金会 |
现有的 |
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皇家鸟类保护协会 |
新 |
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海洋保护协会 |
现有的 |