- 电子签到和自助服务返回今年推出78家门店。目前实验22商店。
- M&S.com越来越多的顾客选择商店通过单击&收集与使用同比增长一致。
- 马莎百货也推出新的移动客户返回的旅程,减少60%的平均回报时间。
玛莎百货是今天宣布推出一个新的和改进的数字点击&收集并返回客户店内旅程,更容易和更有效的为客户和玛莎百货商店。
今年推出的78家门店,推出包括一个新的自助数字点击&收集和返回工厂,同时推出一个新的移动无纸化返回的过程。
点击和收藏
新的数字选项是M&S的一部分关注最大化其omnichannel优势推动销售在商店和在线渠道,然而他们想支持客户商店。
目前住在22商店,新的数字单击&收集选项已经广受欢迎——与客户赞扬其提高效率和便利。这个推出将增加新的格式的足迹共有78家门店前的圣诞节。
新模型代替传统的载人桌子集合通常有队列繁忙时期,意义的客户不再需要等待服务,可以处理他们的集合或使用自助数字屏幕马上回报。
新的mobile-optimised回报——比以往任何时候都更有效
与新的自我服务返回发射,马莎百货也改进现有的退货流程。
其新移动客户返回的旅程允许客户选择他们喜欢的路线更简单地返回用户在M&S.com平台购买任何物品,包括21客人的服装品牌。
创建门户使用直接客户反馈,在“我的帐户”在M&S.com上找到。这是一个新进程的一部分,删除以前的客户“痛点”内的购物旅程,如需要访问第三方快递网站,使用一台打印机,找到合适的论文摘要在你的订单。
这意味着客户的所有信息需要的是方便(如条形码你店内返回产品),使恢复更快,准备返回的时间平均减少了60%。
最重要的是,超过50%的订单来自移动设备,包括M&S的应用,新系统被设计为易于使用的任何设备客户。
计划一:M&S无纸化的回报
更重要的是,作为新进程的一部分,玛莎百货已经承诺提供无纸化交付100%,每年将节省205吨的纸张。这是M&S.com的一部分更广泛的可持续方法购物——从显示可持续性信息的原材料产品在网站上列出,玛莎百货的在线仓库多宁顿城堡是由100%的可再生能源。开云体育网页版官方入口
M&S数字零售主管史蒂夫•坎普说:“消费者正在寻找快速和方便的解决方案,选择点击&收集他们的时候他们想要的——这是现在数量订货在M&S.com上的一个选择。玛莎百货,我们建立一个无缝omnichannel网络以便客户与我们商店但是他们可以选择,和推出新的数字点击&收集并返回我们使它更快,这意味着它是容易商店我们奇妙的产品。”
-结束
编辑笔记:
额外的报价无纸化的回报:
职位负责人尼尔·菲利普斯说,采购工作经验“我们继续增长M&S.com的关键我们利用omnichannel优势——提供我们的客户网络之间无缝交互和店内接触点。今天的大多数M&S.com收集订单,如果需要,返回在商店里。我们新的无纸化回报然而旅程意味着客户想返回一个项目很简单,快速,适用在移动——提供高效omnichannel购物无论你是购买玛莎百货或我们的合作伙伴的品牌之一在我们的平台。客户总是想尝试不同的大小和风格,使其更容易返回意味着我们更容易与玛莎百货买。”
*例子反馈两个客户丘商店,玛莎百货的一个10倍数码商店和一个22商店已经有了新的数字点击&收集模型:
- “这是新鲜的,现代的和易于使用的”
- “我真的很欣赏服务速度越快”
如何返回一个M&S.com顺序:
M&S继续提供在线5路线返回,包括omnichannel选项,这些都是:
- 玛莎百货服装&家商店(在任何,包括新的自助服务设施)
- 所有的玛莎百货拥有食品商店(在帮助台)
- 爱马仕后
- 皇家邮政后
- 收集从家里——皇家邮政
数字签到:它是如何工作的
- 而不是等待队列集合在一个桌子上,客户到达使用数字屏幕上签到。
- 这立即ping警报在霍尼韦尔设备附近的一个同事告诉他们哪里包裹坐落在后台,让他们来检索客户的产品非常迅速。
- 这项新服务的好处是双重的:对客户而言,这意味着他们得到包裹更快和不必队列在桌子上;操作时,它释放的同事提供优秀服务的其他领域。
- 清单22商店已经有了技术:
Anniesland科幻 |
丘 |
贝弗利科幻 |
国王之路 |
蓝水 |
Lisburn |
布罗姆利 |
哀鸿科幻 |
克里布疯狂铜锣 |
诺丁山科幻 |
Ecclesall Rd谢菲尔德科幻 |
西尔斯Solihull |
Eclipse公园梅德斯通 |
Tonbridge科幻 |
埃平科幻 |
Vangarde |
Harborne科幻 |
华盛顿画廊科幻 |
哈罗盖特 |
Woodley阅读科幻小说 |
亨普斯特德谷 |
纽约 |
- 的进一步56商店列表将配备了圣诞节的前新模型:
阿伯丁 |
LONGWELL绿色布里斯托尔 |
ARNISON中心达勒姆 |
处女膜 |
艾尔斯伯里 |
莫尔文 |
BIGGLESWADE零售区 |
曼彻斯特 |
布伦特伍德 |
MARTLESHAM希思科幻 |
布赖顿 |
地铁中心 |
BROOKLANDS |
麦德博尔顿 |
桑德赫 |
摩尔镇利兹科幻 |
剑桥 |
NEWTOWNBREDA |
柴郡橡树 |
诺维奇 |
CHESHUNT |
万神殿 |
奇切斯特坐 |
SEVENOAKS |
CRAIGLEITH |
SHOREHAM |
DEEPDALE普雷斯顿 |
SIXFIELDS北安普敦科幻 |
恩菲尔德 |
南安普顿西码头 |
壕公园 |
圣奥尔本斯 |
格拉斯哥堡 |
圣海伦斯火山RAVENHEAD |
蒸煮汁 |
伦敦斯特拉特福德市 |
哈利法克斯 |
萨顿 |
HANDFORTH |
塔姆沃思 |
哈 |
提兹塞德大学 |
对冲结束 |
的年轻人 |
肯德尔 |
托贝 |
KINGSGATE东基尔布赖德科幻 |
特拉福德中心 |
金斯敦 |
中的 |
/ |
沃特福德 |
利兹 |
韦翰西方科幻小说 |
长桥 |
卡梅隆 |
自助服务的回报:它是如何工作的
- 而不是等待队列在书桌上,客户进程返回使用数字屏幕。一旦他们完成,客户放弃项返回托盘。简单的