- 新服务允许客户浏览M&S.com加入直播听到更多关于产品范围和对M&S专家构成生活的问题。
- 每个生活事件是完全shoppable,这意味着客户可以购买产品,因为他们的手表。
玛莎百货是今天(星期五28th1月宣布推出生活购物在M&S.com上,为客户提供一种新的方式来找到灵感和商店零售商和利用的趋势预计将占2026年全球电子商务的10 - 20% * *。
M&S软件合作伙伴的服务,丽莎,允许任何访问M&S.com的1350万客户每周参加直播主持M&S专家,他们能听到更多关于范围浏览,问问题通过即时聊天功能,查看产品演示,最重要的是,当他们看到购买产品。
给消费者更加注重健康和健康今年1月,该系列是沉重地开始关注M&S领先的运动服装品牌Goodmove和事件三个成功的试验后,第一个广播(内衣,女性和孩子们用罗西姜金生安德伍德& Soozie运动服)将于1月28日星期五为12.30。满满的时间表在这里。
一个无缝的购物体验
生活购物是玛莎百货投资的最新例子为客户提供无缝的购物体验,无论何时何地他们选择商店,和之前一波又一波的其他计划实现在过去18个月。
这包括启动M&S的新数字点击&收集格式,减少等待时间,已经帮助客户处理70 k自助服务返回店内,和引进在线视频磋商为客户浏览家具,男装&内衣在M&S.com上——促进了28000 1 - 1在短短9个月磋商。这相当于一个调用每14分钟!
结合数字技术和知名客户服务M&S闻名,生活购物服务不仅解决客户查询,提供令人兴奋的样式灵感——M&S知道客户想要的东西(三个审判事件真正积极的客户反馈收到* * *和平均停留时间超过75%)。
利用一个增长的趋势
与世界各地的生活购物趋势(在中国价值1700亿美元,预计到2023年价值250亿美元的美国*),今天的声明是M&S的最新例证拥抱新的机会在零售更相关,更多的客户。
除了它将带来的商业利益,生活购物提供了与客户沟通的新渠道——给玛莎百货的机会提高品牌知名度和认知风格,并收集有价值的客户反馈。
更广泛,玛莎百货是继续推动进一步发展M&S.com的功能,与最近的项目包括用户生成内容的引入和商店外观按钮。
M&S.com的主管斯蒂芬•朗格弗德说:“生活购物在M&S.com上是最新的一波又一波的新举措我们介绍了改善客户体验。这是一个全球趋势,响应客户如何使用社交媒体——我们都知道更多我们滚动和与视频内容——在家里,还是在走。生活购物让我们专家前面和中心和给他们的理想平台,分享M&S的区别——方面的质量,设计和创新功能。”
首席执行官苏菲扎在丽莎说:“丽莎团队不能更兴奋与玛莎百货合作带来令人兴奋的和互动的生活购物体验玛莎百货的顾客。玛莎百货不仅在激励中起着至关重要的作用,但在教育和帮助客户发现这些产品最适合他们的需求。生活购物允许M&S给更多的在线社区成员定期访问M&S的独特的专业知识在日常生活中,很多重要的事情,多亏了交互性的格式,客户成为真正的创造。在丽莎,我们认为电子商务的未来社区,在拥抱和玛莎百货是一个了不起的工作。”
结束- - -
编辑笔记:
关于生活购物:
- 生活购物是一个趋势,已经是一个巨大的一部分消费者商店在中国和美国,在中国价值1700亿美元,预计到2023年价值250亿美元的美国*。在中国17%的网上购物是通过转播画面,世界其他国家的水平在2026年有望达到* *。
- 玛莎百货与领先的解决方案提供商丽莎直播合作利用这种趋势,提高其在线客户体验。
*来源:Coresight &丽莎的研究
* *来源:麦肯锡研究。
* * *客户反馈的三个例子审判事件:
- “很高兴听到范围和看到一些我可能不知道。它也是伟大的获得一些信息技术产品的元素,并且能够商店的同时你也在讨论是伟大的。”
- “很高兴看到产品带到生活。”
- “我是想看看一个玛莎百货生活购物活动就像;现在我非常深刻的印象,我会看一下女装Goodmove范围。”
生活在玛莎百货购物是如何工作的:
- 生活购物节目在规定时间发生,与客户能够收听并与之交互平台的现场直播。
- 使用每个广播看事件后通过激励着我网站的部分。
- 客户可以问问题和购买的产品特色,因为他们看广播。
- 每个广播都是集中在一个关键的主题和产品(1月份的重点是Goodmove)和玛莎百货专家提出的和外部的影响。每个事件持续30分钟。
关于数字在玛莎百货购物:
- 在过去的18个月M&S投资明显为了应对日益增长的客户需求数字,无缝购物。这反映在以下数据:
- 数字点击和收集:M&S的新数字点击&收集格式店内帮助客户处理超过70 k自助服务返回零售商开始以来在7月份推出的新命题。
- 在线视频磋商:M&S促进了28000 1 - 1视频磋商仅仅9个月,这是一个叫每14分钟!
- 火花:数字领先忠诚计划现在拥有14多万会员。1.1这些与火花出现日历在第12月12天。
- 火花生活:超过50 k看玛莎百货的顾客的火星生活系列,跨越cook-alongs独家时装预览。100 k客户看过剧集在YouTube上。
- 扫描和商店:玛莎百货的流行的移动购物服务,原名移动支付,促进每周超过60 k的事务
- 数字bra-fit:M&S促进900虚拟bra-fit每周约会。
丽莎:
- 丽莎是短暂的生活与社交商务助理。作为德国saas提供商,它的使命是帮助电子零售商转变成尖端为其社区社会发现和娱乐目的地。丽莎的生活购物解决方案,例如,从没有代码生活购物频道,可以设置在24小时内到高度可定制的企业解决方案,进行多流生活”使购物程序多品牌电子零售商和市场。
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