- 订单截止时间为第二天点击&收集改进从10点到11点20订单被放置在这个(1小时)
- M&S试验新的两个小时点击&收集服务在17大商店
今天M&S,英国最大的服装零售商,引入了一个11点截止时间点击&在英国收集订单。这意味着零售商,每周近900万的网站访问,提高了重要命题从8点到11点在过去的12个月。这种变化与选定试点客户自2020年初。
M&S的目标是30%的销售网络在2022年(目前为22%),这与零售商的重塑其存储房地产,以反映顾客的购物习惯的改变。与英国点击&收集市场预期价值将近£100亿年2023年,新改进的点击和收集命题是为将来更好的服务客户的一个重要组成部分。目前大约70%的在线订单收集在一个玛莎百货商店,和建立一个数字连接存储网络(包括只用于倾倒食物的商店)对网络增长是至关重要的。
增加时间客户可以订购到的最新改进M&S免费服务——去年零售商推出了170的便利位置收集点(包括商店在英国石油公司车库,火车站和医院)。
睡前针对忙碌的家庭。
改善和玛莎百货是为了使购物变得更加容易和更加方便对于忙碌的家庭在英国。这些客户通常浏览在线在晚上(7 - 10点峰值)。然而,大约5%的所有M&S订单放置10点到11点之间成千上万的客户将受益于这种变化。虽然偶尔客户做订单后,10点- 11点还在英国最受欢迎的时间上床睡觉,所以绝大多数的订单在11点之前。
客户想快速收集——尽管他们十天收拾包裹,超过50%选择收集第二天。繁忙的客户正在寻找方便(和他们的包裹很快),最受欢迎的集合时间是午饭时间和近30%的订单被收集在中午和下午2点之间。还有另一个峰值以后(大约5点)作为客户下班回家。
快递服务审判
单击&收集越来越受欢迎在玛莎百货的目标客户,零售商尝试一个快递服务在17大的商店(包括柴郡橡树、曼彻斯特和牛津街)——客户网上订购和两小时后可以收集他们的包裹。玛莎百货是密切监测试验考虑何时何地可能进一步推出。
M&S.com主管西蒙·伍德说,“玛莎百货正在改变,我们有一个雄心勃勃的目标三分之一的网上服装销售到2022年,为此我们必须改善服务客户我们越来越忙。我们免费的点击和收集服务已经非常流行,在过去12个月我们使它更方便的通过添加火车站提货点在我们的商店和其他较小的存储位置。最新的改进将使成千上万的客户受益于服务,餐饮,睡前浏览商店橱窗10点到11点之间。”
与这种变化M&S继续改进其在线业务,包括移动浏览体验,为繁忙的父母- 74%的关键kidswear搜索M&S.com来自移动设备——玛莎百货的最高范畴。本财政年度的零售商已经介绍了Bloomreach(重置其层次结构在谷歌搜索),一些搜索引擎优化补丁和新的客户支付包括方便的方法Clearpay并支付Pal。
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编辑笔记:
- 玛莎百货有近8000收集点包括收集+——这是一个在英国最大的网络
- 玛莎百货提供第二天交货(家)客户订单的午夜