作为我们的目标成为一个更具包容性和可访问零售商,我们开发了新的培训来帮助同事更好的理解他们的角色在支持残疾顾客和如何识别援助狗
玛莎百货是引入新的在线帮助狗意识培训的同事,帮助他们更好支持和服务客户有残疾的人紫色周二之前,宣传运动来让购物尽可能容易。
我们已经开发了资源与客户合作约翰•Dickinson-Lilly错误地告诉他的援助后狗布雷特不被允许进入1月份查林十字商店。M&S采取行动道歉,并与约翰密切合作,确保客户提供援助的狗总是欢迎在未来进入商店。
作为我们的目标成为一个更具包容性和可访问零售商,新的培训帮助同事更好的理解他们的角色在支持残疾顾客和如何识别援助狗。培训旨在提高M&S现有的援助动物政策和资源来支持客户使用它们。
约翰Dickinson-Lilley评论道:
“残疾人想要以同样的方式欢迎任何其他客户,我希望能够用我的平台作为一名退休的GB倡导残疾人运动员包括在英国二百万人失明。玛莎百货查令十字经验后我有商店,我很高兴被邀请参加在其新援助的狗与可访问性团队合作和领导力培训资源显示真正的承诺。这是目前为止我看过的最激动人心的响应从任何零售商和演示了多少M&S关心商店访问。我非常感谢M&S的步骤以确保每个帮助狗是欢迎在未来进入商店。”
M&S的同事伙伴网络,支持超过150的同事残疾和健康状况,和皇家全国盲人协会(皇家盲人协会还)也支持零售商创建培训资源,旨在激励同事发挥自己的作用在玛莎百货零售商更容易。
佐伊Mountford、铅M&S可持续发开云体育网页版官方入口展经理,说:
“我们希望每一位客户能够玛莎百货商店与信心,这意味着确保我们的同事觉得残疾装备来支持我们的客户。约翰收到经验在我们的商店是不可接受的,我们知道我们需要采取行动来防止它再次发生。能够与约翰,与我们的同事好友网络和皇家全国盲人协会,发展资源和确保他们尽可能参与的同事已经绝对是无价的。我们都知道总有更多的我们能做,我们将继续倾听和回应我们可以让玛莎百货一个更具包容性的地方购物和工作。”
作为在线培训课程的一部分,同事们将听到约翰的重要性使客户使用援助狗感到受欢迎和积极的影响他们的客户体验。
援助狗培训只是一系列的可访问性可用资源的一个同事,包括导游感觉友好购物和聋意识与技巧和介绍性的英国人用手语迹象。
萨曼莎Fothergill,皇家盲人协会还高级法律顾问说:
“我们高兴M&S采取了一系列积极措施确保顾客帮助狗和其他人接受同样的治疗。我们知道导盲犬拒绝在商店和餐馆,以及出租车,继续对正常人和部分盲人是一个重大的问题。有一家主要零售商玛莎百货介绍培训以确保约翰发生了什么事以后不会再发生那样的事非常鼓励和帮助他们的客户提供视力损失会感到舒适和自信在他们的商店购物时。通过设置这个例子中,我们希望其他零售商将效仿。”
帮助客户为残疾的原因,玛莎百货与指导作用——慈善支持任何人影响视力丧失和范围、残疾人平等的慈善机构,尽管其火花慈善项目。拥有超过12000客户选择支持这些原因他们选择的慈善机构,M&S继续捐赠有积极影响,每当他们店内或网上购物。
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为进一步的信息,请联系:开云体育双赢彩票Corporate.Press@marks-and-spencer.com
编辑笔记:
更多细节M&S的承诺可访问性:
- 英国玛莎百货成为第一大零售商去年介绍向日葵小礼品所有的商店购物,帮助客户和同事有隐藏的障碍与信心。
- 第一个商业范围残疾儿童是由2016年玛莎百货。自适应容易穿着范围是专门设计的最柔软的材料,接缝最少可能的和隐藏的护理标签。
- 玛莎百货是第一个零售商公布每个商店AccessAble指南包含详细信息存储的可访问性对残疾人和护理人员。从照明水平,访问汽车停车位的数量,提供听力循环——导游很容易给客户提供视图上M&S.com商店定位器。
- 玛莎百货已经提供特别设计的制服重听的同事。统一的特性让客户意识到和象征,感谢他们的耐心。
- M&S支持紫色周二照亮了紫色的大理石拱门里提高访问购物意识,以及一些标志性的建筑在英国。