作为其不再同一项目概述全年业绩今年5月,玛莎百货正加速其转换来创建一个商店房地产适合新的世界——存储在正确的位置,设置为客户信任值的产品和支持无缝的数字技术。
更换老化的玛莎百货商店正在进行与关闭超过50遗留商店完成。的新衣服和食物储存在诺丁汉Giltbrook *今天是最新的主要开放作为零售商的商店改造的一部分。* *Giltbrook零售区家庭客户可以很容易地获取Derby和诺丁汉和这两个领域都有联合750000人口——英国最大的人口不是一个外地玛莎百货商店。商店将补充主要诺丁汉市中心商店,导致关闭球场额外的城市中心的商店,与所有同事重新部署。
这是玛莎百货的第二大服装&今年回家打开后从Rochdale高街零售商搬迁Rochdale河畔4月。第三个主要服装&家里开下个月发生在梅德斯通Eclipse零售公园。
重塑玛莎百货商店房地产不仅仅是正确的位置;是利用数字技术创造更高效的存储和提供大客户服务。
无缝地集成在M&S的应用
客户在诺丁汉Giltbrook M&S将能够使用更新后的应用程序(这是现在更好的集成与玛莎百货商店体验)来访问火花(M&S的重新推出数字忠诚方案)和移动支付(M&S的checkout-free技术)。M&S的应用经历了强劲增长——3月以来,超过一百万次的下载。同事会帮助客户下载应用程序,每天打开一个本地火花客户的第一个星期将天赋整个商店免费。
数字技术使购物变得更加容易
诺丁汉Giltbrook已经成立,所以数字技术更容易为客户购物,例如客户可用wifi不仅在玛莎百货,但在更广泛的Giltbrook公园。无缝地集成了M&S.com,点击和收集的办公桌位于一楼旁边Foodhall提供方便客户做他们每周食品店。存储团队将使用霍尼韦尔(数字设备)来查找订单和快速收集客户的包裹。此外,通过本地数字通信,客户将保持最新的新商店和团队是如何引发的变化在当地社区。Giltbrook第一M&S服装店是开放的Facebook页面——团队的“先睹为快”视频被打开前20000名客户。
数字与玛莎百货中心的支持
通过团队和每一个同事招募(微软的交流平台跨M&S使用),使用它来了解他们的同事在开幕之前,团队将被集成到从一开始就Giltbrook团队是如何工作的。在玛莎百货,使用团队这一前所未有的期间翻了两番。通过团队Giltbrook同事将数字与玛莎百货中心的支持——能够快速访问相关信息,从为客户新产品发布最新的促销活动。
作为其加速转型的一部分,玛莎百货已经明显新的管理团队包括海伦米尔福德加入6月门店主管。海伦说,“需要正确的塑造商店房地产只是加速了这一前所未有的时间。虽然它是一个具有挑战性的环境开放,诺丁汉等主要开口Giltbrook演示我们调整投资组合服务客户他们想要如何——数字连接和无缝集成的在线旅行那些网上购物和收集。当我们搬迁和开店我们的重点仍将是确保我们数字连接,为我们的家庭购物者在正确的位置,并提供可信的价值在服装和食物。”
信任的价值
作为数字连接,M&S诺丁汉Giltbrook将打开的提供适合零售商的专注于为客户提供值得信赖的价值。服装部门的日常风格,这意味着适合当前的消费心态,包括强大的便装的包含范围和类别,例如良好的移动(M&S的运动服范围)流行期间锁定。kidswear部分与玛莎总是将打开3 2日常服装交易(已经M&S kidswear销售)的20%和25%所有校服裤子,衬衫和戴围裙有望成为畅销书。
对于食物,11000平方英尺Foodhall把知识从玛莎百货的“测试&学习”更新商店包括克拉珀姆和亨普斯特德谷引人注目的设计和家庭为中心,它的设计理念在于让电车不是篮子。商店将股票每一个面包店项目M&S提供,以及超过2000冷冻和近3000柜产品。冰冻切片是35%比平均M&S Foodhall近300家庭友好型产品——从冷冻蔬菜包到冷冻酸奶棒棒糖——适合做一个完整的家庭食品商店。本地产品也补充家庭的范围包括本地啤酒和当地斯第尔顿奶酪。
诺丁汉Giltbrook将于125年开放的团队同事由马丁·柯克帕特里克,商店经理14年的工作经验。马丁说,“建立一个新的商店在此期间也并不容易,但它显示什么伟大的技术和优秀的团队合作可以实现。我们的重点将大范围我们与我们的客户真正关注日常风格和每周一次的家庭食品商店。这是一个新商店的新标准,我们的团队将帮助大家购物的信心。”
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编辑笔记:
对诺丁汉Giltbrook零售公园*
- Giltbrook零售公园(由英国土地)提供了一个'访问目的地公园仅1.5英里从J26 M1。
- Giltbrook零售公园有正确的商店和休闲组合包括咖啡馆、餐馆、零售商和一个儿童游乐场。它也有相关服务包括免费客户wifi,无障碍厕所和婴儿发生变化。
- 找到更多关于Giltbrook在这里
对玛莎百货商店的重塑* *
- 玛莎百货商店的超过1000家店铺从小型简单的食物,比如菲尔德,主要服装和食品商店像Rushden湖泊。M&S的重点是正确的提供正确的位置。
- 玛莎百货商店房地产包括20家门店开业去年(19/20)等位置Whiteladies道路布里斯托尔,Carrickfergus, Cumbernauld,金斯利村庄。
- 作为转换的一部分,玛莎百货一直说这是缓慢,适合现代化未来商店的一个至关重要的部分变化,包括关闭或关闭和搬迁与开口和更新超过100家门店。
- 迄今为止这个项目继续54闭包在过去几年,去年开20家分店。
- 在全年业绩可能玛莎说,从来没有一个更好的时间来安置off-pitch商店和提高空间的质量,所以商店改造仍在继续。
- 与这个团队已经向商店与房东谈判与繁重的租赁条款不太可能可行的新的世界。
- 找到更多关于玛莎百货商店的重塑在这里
进一步的细节——购物的信心
- 诺丁汉Giltbrook与健壮的措施来帮助客户将打开商店有信心在一个新的位置。
- 从利用M&S的定制应用程序监控顾客进入商店的数量,广泛的招牌鼓励社会距离,团队将专注于保持每个人健康&。
- 一个负责任的开放,市场将鼓励客户查看新商店在头几周没有庆祝的时刻。
- 帮助客户做好在这个充满挑战的时代,商店将打开玛莎百货的彩虹销售——每一项的10%(不含增值税)→NHS慈善组织在一起。