我们还确保包容性嵌入到我们的经营方式中，从我们销售的范围和我们如何营销它们到我们如何展示我们的商店。我们想尽自己的一份力来帮助别人。玛莎百货是全国数百个社区的一部分，所以我们支持社区包容事业，我们知道我们的同事和客户最关心的。
成为家庭的一员
我们知道，为了做到最好，我们需要招募、留住和培养多样化的人才。为了帮助我们做到这一点，一段时间以来，我们一直将少数族裔和女性纳入管理层。我们坚定地致力于我们的目标，即到2022年，我们的高级管理层中有50%的女性和15%的少数族裔同事。
我们还成为第一家支持“一万名黑人实习生计划”的全国性零售商，该计划旨在解决黑人人才代表性不足的问题。从2021年9月起，我们的下一届毕业生中有五分之一来自少数民族背景，这是我们迄今为止取得的最高数字。
为了帮助我们的同事在来到玛莎百货后感觉自己是这个家庭的一部分，我们有许多内部网络。其中包括LGBTQ+、文化与遗产和家庭与护理人员。我们的网络与我们的领导层定期对话，为同事提供同行支持，并帮助支持产品开发业务。
我们为整个业务部门的所有同事引入了包容性培训计划，并为黑色商店的同事和高级领导开发了反向指导计划。
帮助我们的客户
包容性不只是关于我们的同事，也包括让玛莎百货成为一个欢迎和愉快的购物场所。2019年，我们成为第一家将向日葵挂绳引入所有门店的全国零售商，以帮助隐性残疾人士充满信心地购物。
我们也是第一家为每家商店发布无障碍指南的零售商，为残疾人及其护理人员提供了无障碍指南的详细信息。这些指南列出了从照明水平到可使用的停车位数量的所有内容，客户可以很容易地在M&S.com商店定位器上查看。
让我们的产品具有包容性也是关键。我们正在确保我们的营销更具包容性，并使用更多样化的模式组合，包括不同种族、民族、体型、身材和残疾的人。我们也在不断审查我们的产品优惠，以确保我们更贴近所有客户，更经常地为所有客户提供服务，例如为斋月和斋月提供特定的优惠，并通过在我们的商店和社交媒体上标记这些活动来帮助客户庆祝。
做一个好邻居
我们的商店意味着我们是英国乃至世界上数百个社区的一部分。我们希望支持对我们的客户最重要的社区事业，并一起引发改变。我们承诺向会员选择的慈善机构捐款，这是我们数字优先的忠诚计划Sparks最受欢迎的功能之一。去年，我们为Sparks增加了25个新的慈善合作伙伴，使我们的合作伙伴总数达到35个。其中包括akt、The Black Curriculum和Blueprint For All Trust。自2015年10月以来，我们与客户一起为慈善机构筹集了超过900万英镑。
我们希望在重要的时刻有所作为，所以在2021年的骄傲月，我们将把对akt的所有捐款增加一倍，以支持那些面临或经历无家可归或生活在恶劣环境中的LGBTQ+年轻人。我们的捐款帮助AKT扩大了其数字功能，以帮助满足大流行期间年轻人激增的需求。